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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Résumer un incident lors de la réaffectation

# Résumer un incident lors de sa réaffectation à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fournissez des informations sur l'incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d'affectation en résumant toutes les actions effectuées jusqu'au transfert. Par exemple, un agent peut résumer un incident lorsqu'il le réaffecte à un autre agent si l'incident est affecté de façon incorrecte ou s'il doit être résolu par un autre agent ou groupe d'affectation.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez réaffecter un incident dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

## Procédure

1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
2. Exécutez l'une des actions suivantes.

   | Option | Description |
   | Dans l'onglet Vue d'ensemble d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM | Sélectionnez Réaffecter. |
   | Dans l'onglet Détails d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM | 1. Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d'affectation. 2. Sélectionnez Enregistrer. {#reassign-incident-now-assist-itsm__ol_byy_rx2_lzb} |
   | Interface utilisateur principale | 1. Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d'affectation. 2. Sélectionnez Mettre à jour ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu d'en-tête et sélectionnez Enregistrer. {#reassign-incident-now-assist-itsm__ol_hj2_rw2_lzb} |
   |-|-|

   {#reassign-incident-now-assist-itsm__choicetable_ftd_4w2_lzb}  
   Un résumé de l'incident est généré dans le champ Notes de travail de la boîte de dialogue Affecter.

   Remarque :  
   Si votre administrateur système a activé la glide.ui.advanced propriété système et si l'incident est enregistré sans aucune modification apportée aux champs Affecté à ou Groupe d'affectation , la boîte de dialogue Affecter ne s'affiche pas et l'incident est enregistré directement.
3. Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d'affectation si nécessaire.
4. Sélectionnez Enregistrer.  
   Le résumé de l'incident généré est publié sous forme de notes de travail pour l'incident.