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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Utiliser les compétences de l'IA générative

# Utiliser les Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) compétences d'IA générative {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Si vous disposez du rôle itil, vous pouvez résumer les interactions de messagerie instantanée avec un demandeur, résumer un incident et générer des notes de résolution à l'aide de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Vous pouvez également comprendre le contexte de la messagerie instantanée et de l'incident et proposer des résolutions plus rapidement au demandeur.  
Remarque :  
* Si vous souhaitez qu'un sous-ensemble d'utilisateurs disposant du rôle ITIL accède Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) aux compétences, vous pouvez créer un rôle ou un groupe pour ces utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez [Créer un rôle ou un groupe pour accéder aux compétences Now Assist](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2078019).
* Certaines des compétences de Now Assist pour ITSM sont désormais activées par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l'application.  
  Lorsque de nouveaux clients installent un produit Now Assist, les compétences désignées sont activées automatiquement.  
  Remarque :  
  Pour les utilisateurs existants qui effectuent une mise à niveau, il n'y aura aucun changement apporté à l'activation des compétences.

  Pour plus d'informations, consultez [AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Par défaut, toutes les compétences existent dans le domaine global. Lorsque vous utilisez Now Assist dans un environnement séparé par domaine, les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux données de leur domaine. Par exemple, si un utilisateur utilise la compétence de résumé, Now Assist il utilise uniquement les éléments qui existent dans le domaine de l'utilisateur lors de la génération de ce résumé. En outre, il n'y a pas de mélange de données pour les instances séparées par domaine lors de l'utilisation des compétences d'IA générative. Les données résident uniquement sur l'instance, et les services partagés utilisés pour l'IA générative ne conservent aucune requête (invite) ni réponse. Pour plus d'informations, consultez [Domain separation in the AI Admin Hub console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-in-the-now-assist-admin-console&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). (Notez que le domaine global n'est pas la même chose que le champ d'application global. Pour plus d'informations, consultez [Exploring Next Experience pickers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-pickers&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US).)

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| Nom de la compétence | Description | un lien |
|-|-|-|
| Synthèse de la messagerie instantanée | Résume la conversation de messagerie instantanée de l'Agent virtuel entre un agent actif et un demandeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services .ITSM | [Résumer une conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vcDJYd6t3M6tCoR804pWQ "Résumez une conversation instantanée Agent virtuel entre un agent actif et un demandeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Vous pouvez générer le résumé à l'aide de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).") |
| Résumé de la discussion de barre latérale | Génère des résumés des discussions de messagerie instantanée de barre latérale entre les agents, les demandeurs et les experts techniques. | [Résumer une discussion dans la barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mwszsu6y126_tvr1YXIkDw "Générez un résumé des discussions Barre latérale entre les agents, les demandeurs et les experts techniques en utilisant la compétence de résumé de discussion Barre latérale de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).") |
| Synthèse des incidents | Génère des résumés des détails de l'incident pour comprendre rapidement le contexte de l'incident et répondre aux demandes d'un demandeur. | [Résumer un incident à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVTInTnV~uSPjOC~r39Dbw "Comprenez rapidement le contexte d'un incident et répondez aux demandes d'un intervenant en utilisant la compétence de résumé d'incident dans l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).")[Résumer un incident](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-it-service-management/page/product/now-assist-itsm/task/summarize-incident-now-assist.html) |
| Synthèse des réaffectations d'incidents | Fournit des informations sur l'incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d'affectation en résumant toutes les actions effectuées jusqu'au transfert. | [Résumer un incident lors de la réaffectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N97XmGU_vOeLsGE_5H2Cdg "Fournissez des informations sur l'incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d'affectation en résumant toutes les actions effectuées jusqu'au transfert. Par exemple, un agent peut résumer un incident lorsqu'il le réaffecte à un autre agent si l'incident est affecté de façon incorrecte ou s'il doit être résolu par un autre agent ou groupe d'affectation.") |
| Synthèse des demandes de changement | capture rapidement les détails importants d'une demande de changement, y compris l'état actuel. | [Résumer une demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsgGw5Y~yZ0mrbPgJXblgA "Capturez rapidement les détails importants d'une demande de changement, y compris l'état actuel, en utilisant la compétence de résumé des demandes de changement de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .") |
| Explication du risque de la demande de changement | Explique l'évaluation des risques d'une demande de changement pour aider les agents à comprendre les impacts potentiels. | [Expliquer un risque de demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mMjnlLwEsrWm12pvb9~xqA "Générez rapidement l'explication relative à l'évaluation de risque calculé pour une demande de changement à l'aide de la compétence d'explication du risque associé à la demande de changement dans l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).") |
| Génération de notes de résolution | Génère automatiquement les notes de résolution d'un incident sur demande à l'aide du menu contextuel Now Assist (NACM). | [Générer les notes de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1vVlaqe52aqtW1RwecrYQw "Générez automatiquement les notes de résolution d'un incident, sur demande, à l'aide du menu contextuel Now Assist. Vous pouvez améliorer la qualité des notes de résolution en fournissant un résumé de la cause première et des mesures prises pour résoudre le problème. La génération de notes de résolution vous permet de fournir des informations sur la résolution d'incident à d'autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.") |
| Génération d'un article de la base de connaissances | Crée des articles de la base de connaissances à partir d'incidents pour éviter de futurs problèmes similaires. | [Générer un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CjFHyubt1GHAHTe6azh3bw "En tant qu'agent ou rédacteur de connaissances, générez rapidement des articles de la base de connaissances à partir d'incidents résolus et fermés au sein de l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et de l'environnement classique à l'aide de l'application Now Assist.") |
| Recommandation de réponse de messagerie instantanée | Génère une réponse basée sur le contexte de la conversation de messagerie instantanée à l'aide de l'icône Now Assist . | [Générer une recommandation de réponse de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i39daEwkaU4MtZxEELdxbg "Générez une réponse basée sur le contexte de la conversation de messagerie instantanée à l'aide de l'icône Now Assist. Les recommandations de réponses de messagerie instantanée fournissent aux agents des réponses rapides aux questions courantes.") |
| Génération de réponses par e-mail | Générez un e-mail en tant que recommandation basée sur le contexte de l'incident à l'aide de l'icône Now Assist . | [Générer une réponse par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POyiGS4xXQ2tp0OpCrSAaA "Générez un e-mail en tant que recommandation basée sur le contexte de l’incident à l’aide de l’icône Now Assist . Les réponses par e-mail peuvent aider les agents à gagner du temps et à apprendre des moyens efficaces de répondre aux demandeurs.") |
| Recommandation d'e-mail d'incident majeur | Crée une version brouillon d'un e-mail pour communiquer avec les personnes concernées sur un incident majeur à l'aide d'un modèle d'e-mail. | [Générer une recommandation d'e-mail d'incident majeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0f3kcMzhvCFg8vaf1yV4zQ "Créez une version brouillon d’un e-mail pour communiquer avec les personnes concernées sur un incident majeur à l’aide d’un modèle d’e-mail. Vous pouvez compléter les valeurs de champ dans le modèle à l’aide d’une réponse générée par l’IA. Utilisez différentes variables d’IA générative dans les types de modèles pour une communication efficace avec les demandeurs.") |
| Questions-réponses sur l'incident | Permet aux agents d'obtenir des informations courantes relatives aux incidents lors d'une conversation afin d'obtenir rapidement des réponses. | [Poser des questions sur un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckTAHiRpRxODbbc9V9Rurg "Obtenez rapidement et de façon conversationnelle des informations liées aux incidents courants dans l'enregistrement d'incident en posant des questions dans le panneau Now Assist.") |
| Demande d'options d'IA générative | Permet aux utilisateurs de demander des options de l'IA générative contextuelle telles qu'un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l'incident ou des notes de résolution d'incident de manière conversationnelle. | [Demander les options de l'IA générative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu6CKOrU7OJyKHlB46wFQg "Utilisez le panneau Now Assist pour demander les options de l'IA générative contextuelle dans Gestion des services IT (ITSM) telles qu'un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l'incident ou des notes de résolution d'incident de manière conversationnelle. Vous pouvez également ajouter des commentaires et des notes de travail. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.") |
| Réorientation d'incident avec libre-service | Évite les incidents en fournissant des solutions en libre-service. | [Dévier un incident avec le libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22IGrWd8UjJ67Q5rt93pnw "Conçu pour réduire le nombre d'incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service.") |
| Analyse des sentiments | Permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées sur les incidents en fonction du sentiment du demandeur et du raisonnement qui le sous-tend. | [Analyser les sentiments](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CShmj9R4i~LiHuQ4Tmv80A "Prenez des décisions éclairées sur les incidents en fonction du sentiment du demandeur et du raisonnement qui le sous-tend dans l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .") |
| Génération d'étapes suggérées | Génère automatiquement des suggestions d'étapes en analysant les grappes d'incidents fermés ayant une résolution d'incident similaire. | [Générer des étapes suggérées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSMlJRdWBCl1~~8Mrr0qbw "Générez automatiquement des suggestions d’étapes en analysant les grappes d’incidents fermés ayant une résolution d’incident similaire dans l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .") |
| Génération de réponses de flux d'activités | Génère automatiquement une réponse dans un flux d'activité d'enregistrement d'incident. | Générer une réponse dans le flux d'activité |
| Génération de notes de publication | Génère des notes de version structurées pour une mise en production à l'aide d'une synthèse pilotée par l'IA. | [Générer des notes de publication pour une mise en production](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n0aQLVKNAd4b1yAK0Y3etw "Générez des notes de version structurées pour une mise en production à l’aide d’une synthèse basée sur l’IA, réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant la clarté pour les personnes concernées. Les notes de publication sont générées à partir du champ d’application de la mise en production.") |
| Enquête sur les problèmes d'appel Zoom | Enquête sur les problèmes de qualité des appels Zoom. | [Enquêter sur Zoom les problèmes d'appel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doWm7vttaUPUUl~Plr1Suw "Enquêtez sur Zoom les performances d’appel pour Now Assist identifier la cause première des problèmes, examiner les preuves à l’appui et obtenir les résolutions telles que les actions de rattrapage, les instructions d’auto-assistance et les articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les problèmes d’appel Zoom .") |
| Enquête sur les problèmes d'appel Zoom | Enquête sur les problèmes d'heure de démarrage | [Enquêter sur les problèmes d'heure de démarrage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7HxRLpthoBD4m8WhET2mg "Identifiez la cause première des problèmes de démarrage et obtenez des résolutions telles que des actions de rattrapage, des instructions d’auto-assistance et des articles de la base de connaissances pertinents pour résoudre les problèmes de démarrage.") |
[Tableau 1. Now Assist pour ITSM Résumé de la compétence]

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