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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Configurer le type de rendez-vous

# Configurer le type de rendez-vous {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Assurez la prise en charge des visites de demandeurs, en personne et en virtuel, et aidez-les par le biais d'un rendez-vous à distance.

Un lieu de visite peut prendre en charge les visites d'un demandeur en personne ou en virtuel.

Étendez les services à vos employés travaillant à distance avec le nouveau type de prise de rendez-vous de visite à distance. Avec le nouveau type de rendez-vous à distance, vous pouvez gérer l'encombrement sur le lieu de rendez-vous, prendre en charge le travail à domicile et le modèle de travail hybride sans effort. Intégrez MS Teams pour vous connecter aux agents et aux demandeurs et maintenir le contexte de conversation.

* Administrateurs : les administrateurs peuvent définir un emplacement distant, en personne ou les deux. Pour configurer le type de rendez-vous d'un emplacement, consultez la rubrique [Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FtcBazw~T0Gmb8CFwQCTg "Personnalisez l'emplacement Expérience de visite prédéfini ou créez-en un. Les emplacements Expérience de visite contiennent toutes les informations sur le lieu d'assistance de visite. Vous pouvez définir le mode de fonctionnement de chaque emplacement ou lieu d'assistance.").
* Agents : les agents sont informés si l'interaction se fait à distance ou en personne. Ils peuvent démarrer une conversation avec le demandeur via Microsoft Teams et apporter le contexte de la messagerie instantanée Microsoft Teams à l'interaction de visite.
* Demandeurs : les demandeurs peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir le service à distance en sélectionnant le type de rendez-vous à distance lors de la planification d'un rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez [Planifier votre visite dans le cadre de l'expérience de visite avec Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HOmraR5k8DZlILkJh9wJ9g "Planifiez un ou plusieurs rendez-vous pour vous rendre au salon de visite ou au salon d'assistance Expérience de visite Centre des employés. Vous pouvez également obtenir de l'aide à distance."). Ils peuvent toujours se rendre sur le lieu de rendez-vous pour résoudre leurs problèmes.
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