Personnaliser une compétence de génération de réponse à une Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) activité d’incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les compétences de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Administrateur > Administrateur Now Assist.
    2. Sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
    3. Dans le groupe de fonctionnalités Technologie, sélectionnez ITSM dans la liste de produits.
    4. Sélectionnez la compétence Génération de réponse à l’activité d’incident et ouvrez-la.
    5. Choisissez les données d'entrée.
      La compétence s’appuie sur la table d’entrée d’incident et les champs d’entrée suivants pour fournir un contexte pour la réponse à l’activité d’incident Now LLM Service :
      • Description brève
      • Description
      • Priorité
      • État
      • Notes de travail
      • Commentaires
      La table d’entrée de la table et les champs d’entrée sont en lecture seule.

      Choisissez l’écran de données d’entrée pour la génération de réponse à l’activité, qui contient la table d’entrée et les champs de définition de l’invite.

    6. Définissez la disponibilité.

      Définissez la façon dont la compétence sera disponible pour les utilisateurs.

      1. Configurez la compétence pour qu'elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Définir l’accès.
      Définissez les restrictions d’accès utilisateur et de rôle dont vous avez besoin pour la compétence. Pour plus d’informations sur les restrictions de rôles, voir Masquage des rôles.
    8. Sélectionnez l'affichage.
      1. Activez l’affichage intégré au produit afin que les Now Assist compétences soient affichées dans tous les produits ITSM (sur les formulaires et dans les espaces de travail).

        Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence. La fenêtre contextuelle qui indique que l’activation a réussi s’affiche.
    10. Configurez le menu contextuel Now Assist (NACM) pour générer une réponse d’activité et affiner le contenu.
      Vous pouvez également accéder au menu contextuel Now Assist en procédant comme suit :
      1. Dans l’écran Administrateur Now Assist , sélectionnez Expériences Now Assist.
      2. Sélectionnez Menu contextuel Now Assist.
      3. Sélectionnez l’onglet Configurations .
      4. Sélectionnez Réponse à l’activité d’incident dans NACM.
      1. Sélectionnez Accéder au menu contextuel Now Assist.
        L’écran Réponse à l’activité d’incident dans NACM s’affiche.
        Remarque :
        Dans l’écran Détails généraux :
        • Le nom de la table est Incident par défaut et est en lecture seule.
        • Vous pouvez configurer la compétence pour générer une réponse pour l’une des options indiquées dans la table ci-dessous, dans les notes de travail et les commentaires du flux d’activité de l’incident.
        Options Description
        Tâche d'accusé de réception Accuser réception de l’enregistrement de tâche.
        Publier une réponse Générez une réponse à des questions spécifiques de l’utilisateur.
        Résumer les actions effectuées Générer un résumé de toutes les actions effectuées.
        Suivi Posez des questions complémentaires.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        L’écran Configurer l’expérience s’affiche.
        Remarque :
        • Les actions de déclenchement par défaut sont les suivantes :
          • Pour les notes de travail, les actions sont Résumer les actions et Publier la réponse.
          • Pour les commentaires supplémentaires, les actions sont Suivi, Publier une réponse et Confirmer la tâche.
        • L’action Insérer est sélectionnée par défaut.
        Lorsque vous sélectionnez l’icône Now Assist dans le panneau Aperçu , la réponse de l’activité générée s’affiche dans NACM.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        L’écran Définir l’accès s’affiche.
        Remarque :
        Par défaut, cet écran montre qu’un utilisateur itil peut accéder à la compétence Réponse à l’activité d’incident dans NACM . Les restrictions de rôle définies dans l’écran Définir l’accès remplacent l’accès utilisateur défini dans cet écran. Pour plus d’informations sur les restrictions de rôles, voir Masquage des rôles.

        Définir l’écran d’accès dans l’écran Réponse à l’activité d’incident dans NACM

      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        L’écran d’affichage Sélectionner s’affiche . Le bouton Display (Affichage) est activé par défaut et affiche la configuration NACM dans tous les produits ITSM.
      5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        L’écran Examiner et activer s’affiche. Dans le champ Sélectionner un enregistrement pour tester les configurations , sélectionnez un numéro d’incident pour lequel vous souhaitez prévisualiser la réponse d’activité générée pour l’incident sélectionné, puis sélectionnez Aperçu. Vous pouvez prévisualiser le contenu généré dans NACM.
      6. Sélectionnez Terminé.