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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Demander un congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM

# Demander un congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Automatisez votre demande de congé à l'aide d'Agent virtuel ITSM. Tapez des mots clés dans le chatbot pour créer et soumettre votre demande, qui est ensuite automatiquement acheminée vers votre gestionnaire pour approbation. Vous pouvez également utiliser Compréhension du langage naturel pour effectuer votre demande de congé.

## Avant de commencer

Le module d'extension Sujets de conversations d'agent virtuel ITSM (com.snc.itsm.virtualagent) doit être activé.  
Remarque :  
Pour rechercher des équipes et des calendriers, vous devez [générer l'index de texte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=index-multiple-tables&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) pour la table Rubrique \[sys_cs_topic\] avant de commencer à utiliser ITSM Agent virtuel pour effectuer des demandes de congé.

Avant de pouvoir utiliser [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour effectuer des demandes de congé, il convient de [former](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-train-nlu-model&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et de [publier](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-nlu-model&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le modèle NLU de demande de congé.

Rôle requis : sn_shift_planning.agent

## Procédure

1. Accédez à la TousPortail de servicesAccueil du Portail de services.
2. Cliquez sur l'icône de messagerie instantanée.
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, faites l'une des opérations suivantes pour créer la demande :  
   * Pour utiliser des mots-clés, entrez <var class="keyword varname">congé</var>, <var class="keyword varname">vacances</var> ou des mots-clés similaires.
   * Pour utiliser Compréhension du langage naturel, saisissez un [énoncé](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
   {#va-timeoff-agent-wfo-itsm-sow__ul_ovm_4r2_44b}
4. Sélectionnez la rubrique Demande de congé.  
   Le calendrier s'affiche avec le message \<\< Quand voulez-vous commencer votre congé ? \>\>.
5. Sélectionnez la date et l'heure de début de votre demande de congé, puis cliquez sur Sélectionner.  
   Le calendrier s'affiche avec le message \<\< Quand voulez-vous terminer votre congé ? \>\>.
6. Sélectionnez la date et l'heure de fin de votre demande de congé, puis cliquez sur Sélectionner.  
   Le message \<\< Voulez-vous saisir le motif de votre congé ? \>\> s'affiche.
7. **Facultatif :** Cliquez sur Oui et entrez le motif du congé, puis cliquez sur Entrée.  
   Le message \<\< Votre demande de congé a été soumise et se trouve dans la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire \>\> s'affiche.
8. Pour afficher la demande soumise sur votre calendrier, cliquez sur Afficher la demande soumise (numéro de demande).
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