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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Acheminer le travail en fonction des compétences

# Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Acheminez le travail vers vos équipes en fonction de leurs compétences, planifiez leur travail et formez vos équipes pour améliorer leurs compétences à l'aide d'Optimisation des effectifs pour ITSM.

La vidéo montre comment fonctionne l'acheminement basé sur les compétences dans Optimisation des effectifs pour ITSM.


* **[Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQTuC1XzfHgdQvfkpyR85Q)**   
  Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences. Lorsque les incidents et les interactions créés répondent à ces conditions, la règle métier de détermination de compétences ajoute automatiquement les compétences à ces enregistrements. Dans les applications Optimisation des effectifs pour ITSM Channels et Planificateur de travail, les éléments de travail sont automatiquement affectés aux bons agents en fonction des compétences.