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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Hérité : Tableaux de bord Analyse des performances ITSM

# Hérité : Tableaux de bord Analyse des performances ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le pack de contenu Tableaux de bord ITSM fournit plusieurs Solutions Platform Analytics qui comportent des tableaux de bord préconfigurés. Ce pack de contenu comprend également ses propres tableaux de bord et indicateurs. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.  
Important :  
Ils peuvent également utiliser les mesures de Tableau de bord des performances ITSM pour prendre des décisions éclairées. Pour plus d'informations, consultez [Explorer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0AGCCAhk3uny~nTmCNPDQ "Obtenez une vue d'ensemble des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM pour comprendre les différents composants du tableau de bord et découvrir comment utiliser le tableau de bord pour votre organisation."). Les agents peuvent utiliser le tableau de bord Agent informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir des informations sur leur travail et celui de leur groupe. Pour plus d'informations, consultez [Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X8bUS5EqoyPSsVooY7FL8A "Affichez les incidents fermés qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via la visualisation personnalisée des mesures.").
Les visualisations de données Platform Analytics utilisent des données d'Analyse des performances [indicateurs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US) pour illustrer l'évolution des données au fil du temps, ce qui vous permet d'analyser vos processus business et d'identifier des domaines à améliorer. Avec Solutions Platform Analytics, vous pouvez optimiser votre application avec Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.

Pour activer le module d'extension de la solution pour les tableaux de bord ITSM, un administrateur peut accéder à Définitions des systèmesModules d'extension et activez le module d'extension Analyse des performances - Content Pack - Tableaux de bord ITSM.

## Tableaux de bord inactifs {#itsm-dashboards-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Certains tableaux de bord de ce pack de contenu sont inactifs après leur installation. Terminez la configuration et exécutez les [travaux de collecte de données](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-data-collector&ft:locale=en-US) avant d'activer ces tableaux de bord. Vous pouvez activer les tableaux de bord depuis les propriétés du tableau de bord, accessibles à partir du menu contextuel. Vous devez affecter un propriétaire au tableau de bord pour l'activer.{#itsm-dashboards-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}

## Ajouter des widgets d'analyse en libre-service aux tableaux de bord ITSM {#itsm-dashboards-content-pack__section_slh_jzy_mlb}

Si vous avez activé l'analyse en libre-service sur une instance, vous pouvez ajouter des widgets d'analyse en libre-service à vos tableaux de bord Analyse des performances ou à un portail de services. Pour obtenir un ensemble d'indicateurs et de répartitions prêt à l'emploi, activez le module d'extension Analyse en libre-service PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Recherchez les indicateurs en libre-service via la console d'administration Analyse des performances, puis créez des widgets et ajoutez-les à votre tableau de bord ou au portail. Activez également le travail de collecte de données d'analyse en libre-service \[SSA\].
* **[Hérité : Tableau de bord Direction informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O909SZ4aRblPVxVG6PAe8g)**   
  Affichez une vue de haut niveau dans tout ITSM.
* **[Hérité : Tableau de bord Gestionnaire informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBRLUo98H47w~Gn74aW72w#itsm-it-manager-dashboard)**   
  Suivez la progression quotidienne et hebdomadaire des incidents, des problèmes et des demandes pour vos groupes d'affectation.
* **[Hérité : Tableau de bord de l'agent informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5xuekOKNZiSxun7swF3oqA)**   
  Affichez les incidents, problèmes et demandes ouverts qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via des rapports personnalisés. Vous pouvez également voir quels incidents appartenant à vos groupes d'affectation dépassent le seuil Spotlight.

**Information associée**   

* [Activer votre abonnement Analyse des performances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)