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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Basculer ACC vers une autre instance

# Basculer ACC d'une instance à l'autre {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 7 août 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Basculez Agent Client Collector (ACC) vers une autre instance.

## Avant de commencer

Vérifiez que vous avez installé Agent Client Collector (ACC) et configuré la clé d'inscription ACC. Pour en savoir plus sur la configuration et l'installation, consultez :

* [Créer une clé d'inscription ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mx0Dhtd_bNLKYaE~oSYqlA "Configurez un Agent Client Collector (ACC) en créant une clé d'inscription d'agent pour identifier et authentifier les agents autorisés à envoyer des données au collecteur. La clé permet de promouvoir la sécurité et l’intégrité des données collectées à partir du système.").
* [Install the Agent Client Collector on a Windows machine manually](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-windows&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) ou [Manually install Agent Client Collector on macOS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-macOS-manual&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US).
{#convert-agent-instance__ul_cnn_m1t_2xb}

Rôle requis : agent_admin et agent_client_collector_admin

Pour en savoir plus sur les rôles, consultez [Agent Client Collector user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-users&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US).

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si ACC est déjà connecté à une instance, vous pouvez basculer l'agent vers une autre instance en modifiant la configuration dans acc.yml.

## Procédure

1. Arrêtez ACC en suivant les étapes appropriées à votre système d'exploitation.  
   * Pour Windows, accédez aux services en tant qu'administrateur et arrêtez le service Agent Client Collector.
   * Pour MacOS, exécutez la commande : `sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;`
   {#convert-agent-instance__ul_vyn_532_cbc}
2. Ouvrez le fichier acc.yml.
   * Windows : C:\\ProgramData\\ServiceNow\\agent-client-collector\\config
   * MacOS : /Library/Application\\ Support/servicenow/agent-client-collector/
   {#convert-agent-instance__choices_hv4_msb_h2c}
3. Modifiez le paramètre backend-url pour qu'il pointe vers \<ITOM Cloud Services Gateway\>.  
   Utilisez l'une des passerelles suivantes en fonction de l'emplacement de l'instance :
   * AMER : itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
   * EMEA : itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
   * APAC : itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
   {#convert-agent-instance__ul_alf_cph_hxb}

   Pour en savoir plus sur la façon dont l'agent utilise la passerelle des services dans le cloud ITOM, consultez [Architecture de l'application DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3kwvAEXOXE8PrO6TouNDw "L'architecture de l'application Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une expérience numérique transparente et intégrée aux utilisateurs finaux.").
4. Mettez à jour les paramètres suivants :  
   * connect-without-mid : true
   * instance-url : \<url d'instance complète\>, exemple : https://dex.servicenow.com
   * registration-key : \<valeur de clé d'inscription\>Pour en savoir plus sur la création d'une clé d'inscription, consultez [Créer une clé d'inscription ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mx0Dhtd_bNLKYaE~oSYqlA "Configurez un Agent Client Collector (ACC) en créant une clé d'inscription d'agent pour identifier et authentifier les agents autorisés à envoyer des données au collecteur. La clé permet de promouvoir la sécurité et l’intégrité des données collectées à partir du système.").

   {#convert-agent-instance__ul_dlh_f3q_2xb}
5. Enregistrez le fichier.
6. Supprimez les fichiers en fonction de votre système d'exploitation.  
   * Sur Windows, accédez à /agent-client-collector/config/cert/cnc et supprimez les fichiers suivants : cnc_chain.crt et priv_key.pem.go.
   * Sur MacOS, accédez à /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cert/cnc et supprimez les fichiers : cnc_chain.crt et priv_key.pem.
   {#convert-agent-instance__ul_bgk_z32_cbc}
7. Supprimez les dossiers suivants en fonction de votre système d'exploitation.  
   * Sur Windows, supprimez le dossier : /agent-client-collector/cache.
   * Sur MacOS:
     * Pour Agent 3.4.1 ou versions ultérieures, supprimez le dossier : /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
     * Pour Agent 3.4.0 ou une version antérieure, supprimez le dossier : /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
     {#convert-agent-instance__ul_zyp_sj2_cbc}
   {#convert-agent-instance__ul_vsd_4j2_cbc}
8. **Facultatif :** Si vous avez déjà connecté cet ACC à une autre instance, procédez comme suit :
   1. Copiez le numéro de série de votre appareil.
   2. Dans la table Agent Client Collectors (sn_agent_cmdb_ci_agent), effectuez une recherche à l'aide du numéro de série de votre appareil.  
      Remarque :  
      ajoutez la colonne ID de l'agent à la vue de liste si elle n'est pas proposée.
   3. Si vous trouvez un enregistrement, copiez l'ID de l'agent correspondant.
   4. Dans la table Inscriptions d'agents (sn_agent_agent_registration), effectuez une recherche à l'aide de l'ID de l'agent d'enregistrement.
   5. Supprimez tous les enregistrements résultant de la recherche.
   {#convert-agent-instance__substeps_wbj_v3b_j2c}
9. Lancez le service ACC en suivant les étapes spécifiques à votre système d'exploitation.  
   * Sur Windows, ouvrez Services en tant qu'administrateur, puis démarrez Agent Client Collector.
   * Sur MacOS, utilisez la commande : `sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist`.
   {#convert-agent-instance__ul_pzf_zj2_cbc}
{#convert-agent-instance__steps_xlq_k22_cbc}