Exemple d'utilisation de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Découvrez comment évaluer les performances de vos agents, identifier les lacunes de compétences et les former pour améliorer leurs ensembles de compétences avec Coaching.
Un gestionnaire informatique gère les opérations IT pour une grande organisation et prend en charge 12 équipes. Chacune des équipes du gestionnaire comporte 20 à 50 agents. Ce gestionnaire est également ajouté en tant que gestionnaire d'autres équipes sur lesquelles il a besoin de visibilité.
- surveiller les compétences que les équipes utilisent le plus pour résoudre les problèmes ;
- analyser les mesures et surveiller les évaluations et la formation des entraîneurs en attente pour les équipes ;
- ajouter les compétences utilisées pour résoudre les problèmes ou quand Console Intelligence prédictive vous les recommande.
- Définir des conditions qui déclenchent des opportunités de coaching.
- Évaluer les compétences des agents et affecter la formation.
- Ajouter des compétences au profil de l'agent une fois qu'il a terminé la formation ou en utilisant des recommandations de Intelligence prédictive.
Obtenir un aperçu du coaching, de la création d'évaluations, de la réponse à des enquêtes, de l'affectation de la formation et de l'ajout de compétences.
Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez ajouter des compétences manuellement ou celles recommandées à l'aide de Intelligence prédictive et de l'application Recommandations de compétences.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration et l'utilisation de Coaching pour Optimisation des effectifs pour ITSM, consultez Coaching.