Exécuter les résolutions suggérées à partir de l’examen des incidents avec DEX

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez et exécutez les résolutions suggérées à partir de l’onglet Examiner des enregistrements d’incident afin de résoudre les problèmes détectés sur DEX les appareils surveillés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex.service_desk_user, sn_dex.engineer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Outre les résolutions suggérées, vous pouvez exécuter des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions dans l’examen des incidents avec DEX. Pour plus d'informations, consultez Exécutez des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône Liste dans le volet de navigation et ouvrez la liste des incidents dans la section Incidents.
    3. Ouvrez l’enregistrement d’incident d’un DEX appareil surveillé et sélectionnez l’onglet Examiner .
    4. Exécutez des résolutions à partir de l’onglet Résolutions suggérées pour résoudre les problèmes d’appareil et d’application.
      • Instruction d’auto-assistance : sélectionnez Afficher les instructions d’auto-assistance pour afficher et exécuter des étapes permettant de résoudre un problème. Une fois l’opération terminée, cochez la case Marquer comme terminé .
      • Demande du catalogue : sélectionnez Créer une demande du catalogue pour soumettre automatiquement une demande du catalogue.
      • Ressources d’aide : sélectionnez Afficher la ressource d’aide pour accéder à la documentation indiquant les étapes à suivre pour résoudre le problème. Une fois les étapes exécutées, cochez la case Marquer comme terminé .
    5. Si une résolution suggérée est une action de rattrapage, exécutez-la.
      1. Sélectionnez Exécuter l’action pour exécuter automatiquement l’action de rattrapage.

        Une barre de progression affiche les étapes d’exécution. Si l’action nécessite l’approbation de l’utilisateur final, la barre de progression s’interrompt avec le message En attente de l’approbation de l’utilisateur.

      2. Si l’approbation de l’utilisateur final est requise, contactez l’utilisateur final de l’appareil pour obtenir l’approbation.
      3. Une fois l’approbation reçue, sélectionnez l’icône Playbook dans le panneau latéral contextuel.
      4. Développez l’accordéon du nom de l’appareil.
      5. Sélectionnez la carte de l’action qui nécessite l’approbation de l’utilisateur final.
      6. Dans la carte de vérification de l’approbation de l’utilisateur, cochez la case pour confirmer que vous avez reçu l’approbation de l’utilisateur.
      7. Sélectionnez Envoyer.
    6. Facultatif : Exécutez plusieurs actions de rattrapage en cochant les cases situées à côté du nom des actions, puis en sélectionnant Exécuter les actions sélectionnées.
    7. Facultatif : Surveillez l’état des résolutions exécutées, y compris les actions qui n’ont pas pu s’exécuter, en sélectionnant l’onglet Terminé .
    8. Facultatif : Annulez une action de rattrapage en cours.
      1. Sélectionnez l’icône Playbook dans le panneau latéral contextuel.
      2. Développez l’accordéon du nom de l’appareil.
      3. Choisissez l’action et sélectionnez Annuler sur la carte d’action.