Mappage de l'état de l'élément demandé
Mappez les états des éléments demandés aux états des demandes universelles pour fournir une meilleure expérience utilisateur pendant la transition d'état de l'élément demandé et suivre la progression de la demande.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le mappage des états de l'élément demandé à l'état de la demande universelle garantit que l'état de la demande se répercute également sur l'état de la demande universelle. À mesure que la demande passe par différentes étapes du cycle de vie, l'état de la demande universelle est également mis à jour pour refléter le changement.
Par exemple, imaginez qu'une demande universelle a un élément demandé comme ticket principal. Lorsque l'état de la demande passe de Ouvert à Travail en cours, l'état de la demande universelle passe de Nouveau à En cours.
| État de l'élément de demande | État de demande universelle |
|---|---|
| Ouvert | En cours |
| En cours de résolution | En cours |
| En attente | En cours |
| Fermé terminé | Fermé |
| Fermé ignoré | Fermé |
| Fermé incomplet | Fermé |
- Si l'option Nécessite un examen de résolution est sélectionnée sur la demande universelle, l'état de la demande passe à Fermé incomplet, Fermé ignoré ou Fermé terminé et le motif de l'état de la demande universelle passe à Confirmer la réponse.
- Si l'option Nécessite un examen de résolution n'est pas sélectionnée sur la demande universelle, la demande est fermée en fonction du mappage d'état.