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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Ajout d'un utilisateur comme contact

# Ajout d'un utilisateur comme contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.

## Avant de commencer

Rôle requis : ia_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des communications sur les incidentsOuvert.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Ouvrez un enregistrement de plan de communication des incidents.
3. Sélectionnez la liste connexe Utilisateurs , puis sélectionnez Nouveau.  
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#t_AddAContactManually__table_qjn_1dc_ygb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Table | Table de tâches pour lesquelles vous créez le contact. |
   | Document | Plan de communication des incidents pour lequel vous créez le contact. |
   | Responsabilité | Responsabilité que l'utilisateur est censé assumer tout au long du processus de communication. |
   | Type | Type de contact tel que utilisateur, groupe ou liste de destinataires que vous souhaitez impliquer dans le plan. Remarque : pour ajouter un utilisateur, sélectionnez Utilisateur pour le champ Type. |
   | Utilisateur | Nom de l'utilisateur considéré comme contact. |
   [Tableau 1. Formulaire Contact]

   {#t_AddAContactManually__table_qjn_1dc_ygb}
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Les informations de contact apparaissent dans la liste connexe Utilisateurs.
{#t_AddAContactManually__steps_dp3_djd_l1c}
**Tâches associées**   

* [Définition des responsabilités de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTRYqo0J9WBhbDyJIRmutQ "Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.")
* [Création d'une définition de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVOUWY1gU1r2D0l8SwSKEQ "Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.")
* [Création d'un remplacement par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5VpPgu9tKr7NLJu6HoLvA "Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.")  
**Référence associée**   

* [Responsabilités relatives au plan de communication des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymwNejHhVkL9CqB0aFuoJg "Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.")