Gestion des services IT Collection d’agents IA Créerune demande de changement standard
Utilisez le workflow agentique de demande de changement standard pour aider les utilisateurs à créer une demande de changement standard, normal ou urgent de manière conversationnelle et intuitive.
Créer une demande de changement standard Vue d’ensemble du workflow agentique
- Si l’utilisateur sélectionne Standard, il est invité à fournir des informations supplémentaires sur la demande de changement. À la réception de ces informations, le workflow récupère d’abord les données de modèle historiques des demandes de changement précédentes. Il analyse les données et recommande des modèles appropriés qui correspondent étroitement au scénario actuel de l’utilisateur. Le workflow génère également des liens directs permettant aux utilisateurs de créer des enregistrements de changements basés sur les modèles suggérés.
- Si l’utilisateur sélectionne Normal ou Urgent, le workflow génère directement un lien permettant aux utilisateurs de créer un enregistrement de demande de changement normal ou urgent.
- Accédez à la .
- Sélectionnez Créer une demande de changement standard.
Pour modifier le workflowagentique de demande de changement standard personnalisé, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Le workflow agentique de demande de changement standard résolu n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.
Agent IA utilisé dans le workflow agentique de demande de changement standard c reate
Vous pouvez accéder à l’agent IA derecommandation de modèles de changement tandard dans l’écran Définir les exigences clés en faisant défiler jusqu’à la section Ajouter des agents IA qui peuvent effectuer ces étapes. Lorsqu’un utilisateur demande de l’aide dans le Now Assist panneau pour créer une demande de changement de type standard, l’agent récupère les données de modèle historiques des demandes de changement précédentes. En analysant ces données, il suggère des modèles appropriés qui correspondent étroitement au scénario actuel de l’utilisateur. Il génère ensuite des liens permettant aux utilisateurs de créer des enregistrements de changements basés sur ces modèles suggérés. Si un utilisateur demande de l’aide pour créer une demande de changement de configuration ou de changement, l’agent génère directement un lien pour créer une demande de changement normal ou urgent.
Utiliser le workflow agentique de demande de changement standard personnalisé
- Passez en revue les informations dans l’écran Définir les exigences clés et dans l’écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- Dans l’écran Sélectionner l’affichage, activez l’option Affichage pour ajouter l’icône du Now Assist panneau dans la barre de menus.
- Sélectionnez Enregistrer et tester.
L’agent exécute la demande pour le workflow.
Figure 1. Exemple de sortie de workflow agentique de demande de changement standard résolue dans le ServiceNow®Studio d'agents IA - Accédez au workflow agentique de demande de changement standard personnaliséet utilisez-le à partir du Now Assist panneau.Vous pouvez effectuer une requête dans le Now Assist panneau pour créer une demande de changement. Pour les instructions de la requête, lisez les étapes spécifiées dans le champ Liste des étapes de l’agent IA correspondant (agentIA de recommandation de modèle de changement tandard).
Figure 2. Exemple de sortie de workflow agentique de demande de changement standard résolue dans le Now Assist panneau