Utilisation du tableau de bord de l’équipe du Centre de services
Les gestionnaires du Centre de services peuvent utiliser le tableau de bord de l’équipe du Centre de services pour afficher les mesures de performances clés, notamment le backlog des incidents et des éléments demandés, ainsi que le MTTR de l’équipe.
Vous devez disposer du rôle service_desk_manager pour afficher le tableau de bord de l’équipe du Centre de services.
Les principales mesures de performance sont les suivantes :
- État du backlog pour les incidents et les éléments demandés.
- Mesures des performances de l’équipe :
- Équipe MTTR.
- Incidents ayant manqué le SLA.
- Tickets réaffectés
Vous pouvez filtrer les données de performance par groupe d’affectation et par plage de dates.