--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Créer un service # Créer un service dans Générateur de services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 1 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Créez un service dans Générateur de services pour modéliser, mapper et documenter vos propres offres et services de gestion d'entreprise et des technologies associés à vos données dans Gestion des portefeuilles de services. ## Avant de commencer Rôle requis : service_admin, service_author, portfolio_admin ou portfolio_editor ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le Générateur de services cadre de travail vous offre la possibilité de créer un service d'entreprise ou un service de gestion des technologies. Une fois que vous avez sélectionné le type de service que vous souhaitez créer, le workflow vous guide dans le processus d'ajout d'informations dans un ordre logique : 1. Détails 2. Équipe 3. Performances du service 4. Gérer les offres 5. Examiner et soumettre {#create-service__ol_bjc_t5v_1rb} Conseil : Vous pouvez annuler la création d'un service à tout moment en sélectionnant le bouton Annuler (en regard du bouton Enregistrer). Pour revenir à la page d'accueil à tout moment lors de la création ou de la modification d'un service, sélectionnez l'icône Accueil ![.](). ## Procédure 1. Accédez à la TousGestion des portefeuilles de servicesGénérateur de services. 2. À partir de la page de destination, sélectionnez le type de service que vous souhaitez créer : Entreprise ou Technique. 3. Examinez l'écran de Mise en route, puis sélectionnez Continuer. 4. Renseignez les champs du formulaire. Conseil : lorsque vous extrayez un service qui a déjà été créé (pour le réviser ou le modifier), le mot \[BROUILLON\] s'affiche devant son nom. Une fois le service réenregistré, le mot \[BROUILLON\] ne figure plus devant son nom. {#create-service__table_wjk_1wz_sqb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom de service | Nom unique qui reflète la nature du service. Le nom doit être agnostique en matière de technologie. | | Type de consommateur | Définition des destinataires du service. | | Portefeuille | Une catégorisation hiérarchique des services qui vous permet d'organiser vos services et d'en rendre compte à chaque niveau de la taxonomie du portefeuille. | | Nœud | Les nœuds de taxonomie vous permettent d'organiser et de catégoriser les services dans votre portefeuille. Les services peuvent uniquement être ajoutés au nœud de taxonomie de plus bas niveau du portefeuille. | | État du cycle de vie | Étape et état du service que vous créez. Si vous avez installé le module d'extension Activation de CSDM \[com.snc.cmdb.csdm.activation\], les champs de cycle de vie conformes à CSDM s'affichent. Si le module d'extension n'est pas installé, les champs de phase et d'état de Gestion des portefeuilles de services hérités s'affichent. Pour en savoir plus sur les différents types de champs, consultez [Appliquer les directives de CSDM à Gestion de portefeuille digitale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GvO6IWj7nAO74spXVTtNsA "Les données de service sont liées les unes aux autres à l'aide de diverses applications et de différentes façons. Gestion de portefeuille digitale (DPM) référence le cadre de travail Modèle de données de services de base (CSDM) pour regrouper les données liées au service dans une vue unique."). | | Description | Une description succincte de votre service qui soit facile à comprendre pour l'utilisateur final ou le consommateur du service. | | Criticité opérationnelle | Criticité opérationnelle pour le service : * 1 -- Très critique * 2 -- Assez critique * 3 -- Peu critique * 4 -- Non critique {#create-service__ul_pwx_qpw_1rb} | | Besoin de votre entreprise | Justification commerciale du service. Par exemple : la manière dont il réduit les coûts, la façon dont il augmente la productivité des employés, etc. | [Tableau 1. Formulaire Détails] {#create-service__table_wjk_1wz_sqb} 5. Sélectionnez l'onglet Équipe ou Continuer vers Équipe. 6. Renseignez les champs du formulaire. {#create-service__table_gtz_hxz_sqb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Propriété de | Personne responsable du service et pouvant modifier ce service à tout moment. Cette personne est le propriétaire de service. Les propriétaires de services doivent disposer du rôle service_editor. | | Géré par | Personne responsable de la gestion quotidienne de ce service. | | Délégué | Personne qui peut modifier ce service et agir au nom du propriétaire de service. Les délégués doivent disposer du rôle service_editor. | | Responsable de livraison | Personne responsable de la livraison de ce service. | | Business Relationship Manager | Personne qui fournit les besoins commerciaux au propriétaire de service. Cette personne aide à définir la vision, la stratégie et les résultats souhaités pour le service. Elle travaille en étroite collaboration avec le propriétaire de service. | | Contact professionnel | Personne qui participe aux besoins commerciaux du service ou qui a un intérêt particulier dans les performances de service. | | Fournisseur | Fournisseur qui peut aider à fournir et à prendre en charge ce service ou fournir les outils ou la technologie nécessaires pour proposer ce service. | | Département | Département responsable de la gestion de ce service. | | Société | Société responsable de la gestion et de la prestation de ce service (pourrait être un fournisseur). | | Personnes concernées | Personnes qui ont un intérêt particulier pour ce service. | [Tableau 2. Équipe à partir de] {#create-service__table_gtz_hxz_sqb} 7. Sélectionnez l'onglet Détails supplémentaires ou Continuer vers Détails supplémentaires. 8. Sur le terrain, fournissez des détails pertinents sur votre service. 9. Sélectionnez l'onglet Performances du service ou Continuer vers Performances du service. 10. Dans le champ, sélectionnez le groupe de KPI à l'aide duquel vous souhaitez mesurer ce service. 11. Sélectionnez l'onglet Gérer les offres ou sur Continuer vers Gérer les offres. L'onglet Gérer les offres affiche les offres pour lesquelles ce service est fourni et la façon dont il leur est fourni. Vous pouvez y modifier une offre ou en créer une nouvelle. Il contient des onglets pour les détails de l'offre, l'équipe, les opérations, les finances et la performance. Un service doit avoir au moins une offre pour être publié. Sélectionnez une info-bulle ( ![icône d'informations]()) pour obtenir une description des champs de chaque onglet. 12. Sélectionnez Continuer vers Examiner et soumettre. 13. Faites défiler la page vers le bas pour examiner et, si nécessaire, modifier vos entrées. 14. Sélectionnez Envoyer.