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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail

# Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez un critère pour une règle de correspondance afin d'activer l'affectation d'éléments de travail aux membres de l'équipe en fonction de la règle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles de correspondance suivantes, disponibles par défaut, sont basées sur le type de correspondance des critères de sélection :{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-itsm__table_ggl_qx5_nxb__entry__4}

| Nom de la règle | Nom de la configuration de travail | Table | Chemin de l'application UX |
|-|-|-|-|
| Règle de correspondance des incidents | Incidents | Incident \[incident\] | Incident |
| Règle de correspondance des problèmes | Problèmes | Problème \[problem\] | Problème |
| Règle de correspondance des éléments demandés | Éléments demandés | Élément demandé \[sc_req_item\] | Élément demandé |
| Règle de correspondance des demandes | Demandes | Demande \[sc_request\] | Demande |
| Règle de correspondance des tâches du catalogue | Tâche du catalogue | Tâche de catalogue \[sc_task\] | Tâche du catalogue |
| Règle de correspondance des demandes de changement | Demande de changement | Demande de changement \[change_request\] | Demandes de changement |
| Règle de correspondance des tâches de changement | Tâche de changement | Tâche de changement \[change_task\] | Tâche de changement |
[ ]

{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-itsm__table_ggl_qx5_nxb}Pour en savoir plus sur le fonctionnement des critères de correspondance, consultez [Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lW3mbSws9ZFfuJp~QcMt6g "La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.").  
Les quatre critères suivants sont disponibles par défaut :

* WFO - Compétences obligatoires
* WFO - Disponibilité
* WFO - Compétences facultatives
* WFO - Chevauchement de fuseau horaire
{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-itsm__ul_nng_fsx_vwb}

## Procédure

1. Accédez à la TousPlanificateur de travailRègles de correspondance.
2. Dans la liste Règles de correspondance, sélectionnez une règle de correspondance (par exemple, la règle de correspondance des incidents).
3. Dans la liste connexe Sélectionner des critères, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour en savoir plus sur la création d'un nouveau critère de correspondance, consultez [Create assignment workbench matching criteria](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-assignment-wkbench-criteria&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).
5. Sélectionnez Envoyer.
* **[Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lW3mbSws9ZFfuJp~QcMt6g)**   
  La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.