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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) en fonction de ses besoins organisationnels, en utilisant une suite de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences.
Vous devez configurer les fonctionnalités suivantes Planification d'astreinte dans SOW pour planifier et gérer vos équipes de travail :

* Formulaire Créer une équipe d'astreinte.
* Créez ou modifiez une équipe d'astreinte.
* Ajoutez des membres d'astreinte à l'équipe.
* Configurez les règles de préférences de notification d'astreinte.
* Configurez les préférences de notification de l'équipe d'astreinte.
* Configurez les canaux de communication, de notification et de livraison.
* Création des absences avec couverture proposée et gestion des demandes.
* Créez des règles, des niveaux et des politiques de déclencheur d'escalade.
{#configuring-oncall-scheduling-sow__ul_kkc_t5s_dgc}
* **[Formulaire Créer nouveau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u083DGXGBwM~r7ows8H0~g)**   
  Utilisez le formulaire Créer pour créer une équipe d'astreinte dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Si vous sélectionnez l'option Créer sur la page de Calendriers, indiquez les détails de champ suivants.
* **[Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQopY73Kz2gkmPlfmZUnjQ)**   
  Le chef d'équipe peut créer une nouvelle équipe à l'aide du menu Calendrier ou du menu Équipes de l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Créer une règle de préférence de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lX5G_Pm6LMG7xRxmm2Lew)**   
  Définissez les méthodes de notification et les canaux que vous souhaitez privilégier pour recevoir les alertes chaque fois qu'un ticket d'escalade est émis.
* **[Déclencheurs et politiques d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YRyXe0R1jVJ1nXwjz67Gg)**   
  Configurez les préférences d'utilisateur, de notification et d'escalade d'astreinte en créant des règles et des politiques de déclencheur d'escalade.