Configurer Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Configurez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) en fonction de ses besoins organisationnels, en utilisant une suite de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences.
Vous devez configurer les fonctionnalités suivantes Planification d'astreinte dans SOW pour planifier et gérer vos équipes de travail :
- Formulaire Créer une équipe d’astreinte.
- Créez ou modifiez une équipe d’astreinte.
- Ajoutez des membres d’astreinte à l’équipe.
- Configurez les règles de préférences de notification d’astreinte.
- Configurez les préférences de notification de l’équipe d’astreinte.
- Configurez les canaux de communication, de notification et de livraison.
- Création des absences avec couverture proposée et gestion des demandes.
- Créez des règles, des niveaux et des politiques de déclencheur d’escalade.