--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Un agent peut afficher des recommandations dynamiques et contextuelles et effectuer une action pertinente. Cadre de travail des recommandations est désormais obsolète et n'est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Actions recommandées pour ITSM assure la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour obtenir la version avancée, vous devez installer le module d'extension Actions recommandées avancées pour ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro.{#recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Remarque : pour obtenir la version avancée, il est recommandé d'installer le module d'extension Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task) et de vous procurer l'abonnement au package ITSM Pro. Pour plus d'informations, consultez [Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/expvRaVT4~iO90EPszh5~g "Actions recommandées pour ITSM vous permet de configurer et d’appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage. Vous pouvez résoudre rapidement des problèmes dans différents enregistrements de , notamment Incident, Tâche d’incident Espace de travail pour l'exploitation des services, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande."). Des recommandations sont disponibles dans plusieurs zones pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. ## Recommandations depuis la barre latérale d'un incident {#recommendation-framework-sow__section_hm5_2sv_rsb} Depuis la barre latérale d'un incident, vous pouvez accéder au panneau Recommandations où vous pouvez configurer et regrouper des recommandations dans l'un des formats suivants. * Carte d'enregistrement : les détails d'enregistrement pertinents d'une table et les actions correspondantes sont disponibles. * Carte de message : un message dérivé de la recommandation et les actions correspondantes sont disponibles. Par exemple, la carte Proposer un incident majeur. {#recommendation-framework-sow__ul_kzq_fsv_rsb} Remarque : toutes les cartes de la même règle de recommandation sont regroupées. Par exemple, pour la règle Incidents ouverts similaires pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services, tous les incidents pertinents sont regroupés sous forme de cartes sous Incidents ouverts similaires. Figure 1. Recommandations depuis la barre latérale Pour en savoir plus sur les groupes de cartes d'un incident disponibles et leurs dépendances vis-à-vis des règles de recommandation, reportez-vous à la rubrique [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxUJmWcdJiSWWm8bvAkoxQ "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations."). Lorsque vous cliquez sur une carte ou sur son numéro d'enregistrement, les informations détaillées sur cette carte et ses actions sont affichées dans un nouvel onglet. Chaque carte présente une action primaire et plusieurs autres actions. À chaque action que vous effectuez sur la carte, les recommandations sont recalculées. Vous pouvez ignorer une recommandation si elle n'est pas pertinente. De plus, lorsque vous effectuez une action primaire sur une carte, celle-ci est transférée de l'onglet Actif à l'onglet Historique. Remarque : en fonction de la priorité, la première carte du groupe de cartes supérieur est affichée comme la recommandation prioritaire en haut du panneau Recommandations. ## Recommandations au niveau du champ pour un incident {#recommendation-framework-sow__section_ftk_msv_rsb} Une valeur prévue s'affiche pour ces champs dans l'onglet Détails d'un incident. * Groupe d'affectation * Élément de configuration * Service {#recommendation-framework-sow__ul_pnn_bwv_rsb} Ces valeurs sont prévues en fonction d'une règle de recommandation pour chaque champ. Pour en savoir plus sur ces règles, reportez-vous à la rubrique [Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxUJmWcdJiSWWm8bvAkoxQ "Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations."). Quand une valeur de seuil est configurée, la valeur recommandée peut être marquée ou renseignée automatiquement comme la valeur de champ. Pour obtenir des informations sur la configuration, consultez . Figure 2. Recommandations au niveau du champ * **[Règles de recommandation pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxUJmWcdJiSWWm8bvAkoxQ)** Les recommandations pour un incident sont basées sur des règles définies dans Cadre de travail des recommandations. **Concepts associés** * [Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw7yzOe7~jWbWxMayc49HA "Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.") * [Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm7iGnBW09FLXMznfSnWxQ "Créez et gérez des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I48rIbbzF5~2M2BLvpf1OA "Utilisez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.") * [Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GVQKomszaLpmHyiaED1rZA "Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer les problèmes tout au long de leur cycle de vie, partager des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créer des articles d'erreur connue pour aider à éviter les incidents.") * [Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88csMopZXzoAtgdNJnYnSA "Bénéficiez de recommandations au niveau des champs ou basés sur des conseils pour les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u60~1mBG9TGgt3JaWFe70g "Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.") * [Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBAtAKmrqwvFyBLkj3Em8A#slm-sow "Vous pouvez accéder aux informations sur l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour un incident sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services et la page d'enregistrement d'incident.") * [Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsxeUBWCFrXVS9bSZVrk7A "Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTVVMH8TuEMUk2hUOqqDgQ "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel afin de résoudre des incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou une téléconférence à l'aide d'un fournisseur de service afin de communiquer avec les personnes concernées.") * [Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vIb8zUm68nRnU5RHvRT9nw "Espace de travail pour l'exploitation des services permet à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).") * [Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdj1QWEznyV4Hf1IFDthSw "La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l'une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des services ou à l'aide d'une session de messagerie instantanée Agent virtuel.") * [Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQP37IzrwBLSk8ku2KKoqA "Les agents peuvent utiliser l'application Tâche universelle pour créer des tâches pour les employés et gérer la résolution de la demande.") * [Réinitialisation du mot de passe à l'aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGzd3KSYdo0m8niU5rcZnw "L'application Réinitialisation du mot de passe pour Espace de travail pour l'exploitation des services permet d'appliquer des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de changer leurs mots de passe via l’agent du Centre de services.")