Configurer le panneau Experts d'astreinte pour un incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le panneau Experts d'astreinte pour un incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pour configurer le panneau Experts d'astreinte, assurez-vous d'avoir ajouté une implémentation pour le point d'extension sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.

    Remarque :
    • L'implémentation du point d'extension de la table d'incidents est ajoutée par défaut. Pour la personnaliser, modifiez le script pour inclure ExpertsOnCallTabConfigForIncident.
    • Exemple : si vous souhaitez afficher uniquement le groupe d'affectation dans le panneau Experts d'astreinte, mettez-le à jour getRecommendedFieldWatchList dans le script.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour ajouter des experts d'astreinte pour la table Problème, procédez comme suit :

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
    2. Sélectionnez et ouvrez le point d'extension sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.
    3. Sélectionnez Créer une implémentation dans la section Liens connexes.
    4. Modifiez le script selon les besoins :
      Tableau 1. API du point d'extension
      Méthode Entrées Retour
      getTableName Aucun Chaîne : nom de la table pour laquelle un point d'extension est implémenté
      getRecommendedFieldWatchList Aucun Tableau : liste des champs que vous souhaitez afficher dans le panneau des groupes recommandés d'experts d'astreinte.

      Par exemple : [“assignment_group”, “cmdb_ci”]
      getRecommendedGroups
      • recordGr : référence GlideRecord
      • fieldWatchList : objet contenant tous les champs et leurs valeurs respectives.

      Par exemple : { "assignment_group": <assignment_group_sys_id> }

      		 Tableau : liste des objets contenant le groupe recommandé, le sys_id et le message respectif.

      Par exemple : [ { : "Recommended based on assignment group" } ]
      isExpertOnCallTabSupported Aucun Booléen : renvoie la valeur true pour activer l'expert d'astreinte pour cette table.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.