--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade. Vous pouvez accéder à vos équipes et calendriers dans Espace de travail pour l'exploitation des services à l'aide des options Calendriers. Les gestionnaires peuvent également utiliser le menu Équipes pour effectuer toutes les tâches administratives. Reportez-vous à la rubrique [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I48rIbbzF5~2M2BLvpf1OA "Utilisez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.") pour en savoir plus. ## Workflow Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__section_vk4_5rb_syb} Les différents membres d'une organisation utilisent Planification d'astreinte pour collaborer. Exemple de workflow de bout en bout : 1. L'administrateur d'équipe crée des modèles d'équipe et de groupe. 2. L'administrateur d'équipe affecte un rôle et configure des règles de déclencheur d'escalade. Voir [Rôles dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BN2AKInAmQy1iFoIJBtLaw "Vous pouvez configurer l'accès utilisateur pour les pages Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) à l'aide de différents rôles.") et [Affectation de rôles Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~H9GXxbKKxpKzUb7IM5Cw "Les administrateurs peuvent affecter des rôles Planification d'astreinte à des groupes d'utilisateurs et à un utilisateur individuel en fonction des activités et des responsabilités de l'utilisateur.") 3. Le chef d'équipe crée une équipe et y ajoute ou en supprime des membres. 4. Le chef d'équipe conçoit l'ensemble du processus d'escalade de la nouvelle équipe. 5. Un membre de la liste affiche ses calendriers d'astreinte et découvre les autres membres de son équipe. 6. Un membre de la liste peut spécifier sa disponibilité et ses méthodes de contact préférées parmi celles qui sont configurées par l'administrateur d'équipe. 7. Un membre de la liste peut soumettre une demande de congé et recommander un autre membre du groupe pour un poste. 8. Un membre de la liste affiche les détails de liste et d'escalade pour une équipe. 9. Un membre de la liste consulte les rapports d'astreinte et reçoit des rappels. 10. Le chef d'équipe approuve ou rejette les demandes de congé. 11. Le chef d'équipe examine les calendriers d'astreinte de ses groupes pour détecter les écarts et les demandes de congé. 12. Le chef d'équipe fournit, remplace ou supprime les demandes de couverture et de congé. 13. Un membre de la liste reçoit des notifications d'escalade d'astreinte pour confirmer les tâches ou les demandes de conférence. 14. Le chef d'équipe affiche les rapports d'escalade, de groupe et de performance de ses équipes d'astreinte. {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__ol_unf_csb_syb} Remarque : Pour afficher la matrice de compatibilité des versions, consultez les dernières notes de version. ## Planification d'astreinte avantages {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__section_yxt_h3r_fyb} {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__table_zxt_h3r_fyb__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Créez une équipe, affectez des membres à l'équipe, définissez les préférences d'équipe telles que les rotations et les niveaux de répondeur. | [Créer et modifier une équipe dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQopY73Kz2gkmPlfmZUnjQ "Le chef d'équipe peut créer une nouvelle équipe à l'aide du menu Calendrier ou du menu Équipes de l'Espace de travail pour l'exploitation des services.") | itil, rota_manager (Chef d'équipe) | | Gérez votre équipe en acceptant ou en rejetant des demandes de congé. Résolvez les écarts et les conflits en fournissant une couverture. Affectez des heures supplémentaires aux membres de l'équipe. | [Gérer les équipes dans l'Espace de travail de l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MnwkG~PLxvCErGP9ahCcuA "Acceptez ou refusez les demandes de congé, résolvez les écarts et les conflits en fournissant une couverture et en planifiant des heures supplémentaires pour une équipe.") | itil, rota_manager (Chef d'équipe), rota_admin | | Créez vos propres politiques d'escalade et votre propre chemin d'accès. Planification d'astreinte vous permet de créer une règle de déclencheur d'escalade à l'aide des modèles disponibles, selon vos besoins. | [Déclencheurs et politiques d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1YRyXe0R1jVJ1nXwjz67Gg "Configurez les préférences d’utilisateur, de notification et d’escalade d’astreinte en créant des règles et des politiques de déclencheur d’escalade.") | itil, rota_manager (Chef d'équipe), rota_admin, administrateur | | Créez et modifiez les préférences de notification pour toute une équipe. | [Modifier les préférences de l'équipe d'astreinte à l'aide du menu Équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qAXtA3hpm5v9Z~hwJfxX1w "Utilisez le menu Équipes pour modifier les préférences d'astreinte d'une équipe sélectionnée.") | itil, rota_manager (Chef d'équipe), rota_admin | | Utilisez l'un des multiples canaux tels que Slack, Microsoft Teams, les messages push mobiles, les SMS et les messages vocaux à définir en tant que méthode de contact préférée pour la réception des notifications. | [Gérer le canal de livraison](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ahqNGUjm8VkiergKwNoeJA "Ajoutez, modifiez et supprimez des canaux de livraison pour les règles de préférence de notification dans .") Pour configurer les canaux de livraison, voir : * Pour Slack : [Configuration de Slack en tant que méthode de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APOtb5fbOMNhwiMhOBxtsg "Vous configurez Slack pour permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications Slack pour les escalades. Pour proposer Slack en tant que méthode de contact aux membres d'équipe, vous devez installer le spoke Centre d'intégration pour Slack.") * Pour les SMS et les messages vocaux : [Configuration des SMS et de la messagerie vocale en tant que méthodes de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/68BcWUsFE1WPCKErXoRjVQ "Pour envoyer des notifications d'escalade d'astreinte en tant que SMS ou messages vocaux, vous devez configurer Notification.") * Pour les équipes : Microsoft Teams * Pour les notifications push mobiles : [Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yIK9nG6J2IFjqPb7LrWHbg "Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications push mobiles pour les escalades d'astreinte.") {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__ul_erh_mqn_ccc} | rota_admin, administrateur | [ ] {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__table_zxt_h3r_fyb} Remarque : Pour plus de détails sur les rôles d'utilisateur, voir [Affectation de rôles Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~H9GXxbKKxpKzUb7IM5Cw "Les administrateurs peuvent affecter des rôles Planification d'astreinte à des groupes d'utilisateurs et à un utilisateur individuel en fonction des activités et des responsabilités de l'utilisateur."). **Concepts associés** * [Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7NIKx2rAAQ121MsQxaDeFg "Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution.") * [Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZBGQqFgwcSHPcf9uycyIA "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.") * [Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/expvRaVT4~iO90EPszh5~g "Actions recommandées pour ITSM vous permet de configurer et d’appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage. Vous pouvez résoudre rapidement des problèmes dans différents enregistrements de , notamment Incident, Tâche d’incident Espace de travail pour l'exploitation des services, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.") **Tâches associées** * [Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIoPqzIl~zF~E0N6SXLTbA "Bénéficiez d'une expérience unifiée et fluide lors de la gestion du cycle de vie des enregistrements de tâches tels que les incidents et les demandes.")