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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Création d'un remplacement par défaut

# Création d'un remplacement par défaut {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.

## Avant de commencer

Rôle requis : ia_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La liste connexe Remplacements par défaut n'est disponible que si vous sélectionnez Remplacement par défaut comme valeur du champ Source dans le formulaire Définition de contact.

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des communications sur les incidentsContacter l'administrationDéfinitions relatives aux contacts.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Ouvrez l'enregistrement de définition de contact.
3. Dans la section Remplacement par défaut, cliquez sur Nouveau.  
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateADefaultOverride__table_wf5_bzg_1r__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Ordre | Ordre dans lequel l'état du remplacement par défaut doit être évalué. |
   | Valeur d'utilisateur | L'utilisateur spécifié dans le champ Valeur d'utilisateur est affecté comme contact si la condition dans le remplacement par défaut correspond. Remarque : le champ Valeur d'utilisateur s'affiche si la valeur du champ Type du formulaire Définition de contact est Utilisateur. |
   | Valeur de groupe | Le groupe spécifié dans le champ Valeur de groupe est affecté comme contact si la condition dans le remplacement par défaut correspond. Remarque : le champ Valeur de groupe s'affiche si la valeur du champ Type du formulaire Définition de contact est Groupe. |
   | Condition | Conditions définissant si les valeurs de remplacement par défaut doivent être appliquées. Si plusieurs conditions sont définies, chaque condition est évaluée conformément à l'ordre indiqué. Si aucune condition ne correspond, le remplacement par défaut n'est pas appliqué. |
   [Tableau 1. Formulaire Remplacement par défaut]

   {#t_CreateADefaultOverride__table_wf5_bzg_1r}
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Le remplacement par défaut et ses conditions sont définis pour une définition de contact.
{#t_CreateADefaultOverride__steps_t2p_x3d_l1c}
**Tâches associées**   

* [Définition des responsabilités de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTRYqo0J9WBhbDyJIRmutQ "Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.")
* [Création d'une définition de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVOUWY1gU1r2D0l8SwSKEQ "Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.")
* [Ajout d'un utilisateur comme contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_HyMP0vXij_bhIe~Q_4og "Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.")  
**Référence associée**   

* [Responsabilités relatives au plan de communication des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymwNejHhVkL9CqB0aFuoJg "Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.")