--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Figure 1. Enregistrement d'un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services ## Onglet Détails {#change-sow__section_ans_3xv_5sb} Cette section affiche les informations détaillées d'une demande de changement. Pour en savoir plus sur les champs de cette section, reportez-vous à la rubrique [Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b95PUBn_pW7BMXZ6r7onMg "Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge à l’aide d’une demande de changement. Vous pouvez enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque du changement."). Pour en savoir plus sur la configuration des champs de cet onglet, reportez-vous à la rubrique [Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nzOnKDG7J46XblvmulcR2Q "Configurez un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services en modifiant la mise en page du formulaire ou les listes connexes à partir de l'interface utilisateur classique de ServiceNow AI Platform."). Dans la section Composer, vous pouvez ajouter des notes de travail pour la demande de changement. ## Onglet Tâches de changement {#change-sow__section_b3d_nzv_5sb} Cette section affiche les tâches de changement associées à la demande de changement. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique [Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M1Eb6DqzOP9C47czdKlyw "Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail."). ## Onglet Enregistrements connexes {#change-sow__section_uht_4zv_5sb} Cette section fournit une vue de listes des enregistrements associés à la demande de changement, par exemple les CI et pannes affectés. Vous pouvez ajouter un enregistrement, créer un enregistrement ou le supprimer de la demande de changement. ## Panneau latéral contextuel {#change-sow__section_lmm_z1w_5sb} À partir de cette section, vous pouvez accéder aux informations suivantes : * Informations d'enregistrement de la demande de changement. * Assistant d'agent et recherche des enregistrements pertinents, et actions requises à effectuer. {#change-sow__ul_cbt_kzf_vsb} Pour en savoir plus sur Gestion des changements, reportez-vous à la rubrique [Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8xw3FRYXtEWE5q1ikf57sQ "L’application Gestion des changements de ServiceNow offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements et apporte des changements bénéfiques en garantissant une perturbation minimale des services informatiques."). * **[Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b95PUBn_pW7BMXZ6r7onMg)** Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge à l'aide d'une demande de changement. Vous pouvez enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque du changement. * **[Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_k~8OpiBauYQ4hQydokKFg)** Modifiez un élément de configuration pris en charge pour effacer une demande de changement. * **[Catalogue de changement standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZw~B8XTVhWON8jtrarPWA)** Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changements standard contient des changements qui ont été approuvés par l'application Gestion des changements en tant que changements standard. * **[Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1M1Eb6DqzOP9C47czdKlyw)** Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d'implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail. * **[Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nCe2q_Up8FzWRU1d2aS8uw)** Terminez la tâche de changement qui aide à résoudre le changement associé. * **[Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1793C8DQibT6mtJpd_wNbw)** Créez une définition Espace de travail pour l'exploitation des services du comité consultatif sur les changements (CAB) pour configurer des réunions CAB récurrentes afin de passer en revue et d'autoriser les demandes de changement. * **[Créer une réunion CAB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMIYiuRpTALspXkkq_exuQ)** Créez une réunion du Comité consultatif sur les changements (CAB) pour Espace de travail pour l'exploitation des services examiner et autoriser les demandes de changement. * **[Conduire une réunion CAB dans la console CAB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Xk~FvLkySNPRMpYQtz3mA)** Démarrez et animez une réunion du Comité consultatif sur les changements dans la console CAB afin Espace de travail pour l'exploitation des services de passer en revue l'ordre du jour et approuver ou planifier les changements. **Concepts associés** * [Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g83Bss7HbWeuPBRouz3_OA "Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.") * [Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BELK3shf6tQRbNspCNxudw "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.") * [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c71EPY6lO1HZSmX~JysZHQ "Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.") **Tâches associées** * [Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qMYH4DmcBETXj71dC~ZBEA "Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.") * [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")