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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances

# Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez l'intervalle d'actualisation pour calculer le nombre d'incidents réorientés dans la plage horaire définie lorsqu'un utilisateur lit l'article de la base de connaissances recommandé par l'Agent virtuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin

## Procédure

1. Accédez à la TousTableau de bord des performancesMise en route.
2. Sélectionnez Réviser et configurer sur la carte Configure Knowledge deflection (Configurer la déviation des connaissances).
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
4. Sélectionnez un modèle de déviation sous Déviation des connaissances.
5. Sélectionnez Modifier.
6. Mettez à jour la valeur du champ Fenêtre.  
   Il s'agit de l'intervalle d'actualisation relatif à l'exécution du rapport.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.
* **[Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jgGkNGNqjHSUYh2BIqoA)**   
  Incluez uniquement les bases de connaissances pertinentes liées au service informatique lors de la détermination du KPI Auto-résolution à l'aide des connaissances dans les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.