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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Terminologie dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

# Terminologie dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

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| Termes SOW | Description |
|-|-|
| Agent | Personne qui, au sein de l'écosystème de votre entreprise (en interne ou en externe), est habilitée à consulter les tickets de vos utilisateurs finaux, à les traiter et à y répondre. |
| Demandeur | Utilisateur final (externe ou interne) qui signale des incidents ou effectue des demandes de service via le portail de l'assistance informatique. |
| Espace de travail configurable | Espace de travail conçu à l'aide des composants du Générateur d'IU. |
[Tableau 1. Termes et descriptions SOW]

{#terminology-used-in-sow-for-itsm__table_msf_hgk_pdc}
**Référence associée**   

* [Rôles supplémentaires pour SOW l'administrateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~p9I6s5j1LGhYoP2O3KD_w "Vous pouvez ajouter différents rôles d’utilisateur au Espace de travail pour l'exploitation des services rôle administrateur (SOW) pour effectuer SOW des configurations.")
* [Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cBBf0MTM3VUIb9hpilgd~A "Vérifiez la compatibilité des versions entre les applications Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM.")
* [Modèle de données de l'espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bcrj_9gN1FSJGtv6WyZmEw "Pour en savoir plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour ITSM, consultez le diagramme relationnel du modèle de données. Ce diagramme montre les relations entre les tables au sein de l'application et fournit une vue d'ensemble du fonctionnement de SOW.")
* [Composants installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CiQERWlgNuZYmFG1htZogA "Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Espace de travail pour l'exploitation des services pour applications ITSM (sn-sow-itsm-cont), notamment le rôle d'utilisateur, les modules d'extension et les applications ServiceNow Store.")