Migrer l'action du client de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les actions du client pour migrer les actions de liste de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Avant de commencer

    Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l’option Actions de liste pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l’option Actions de liste pour Liste. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes postérieures à la migration pour confirmer la réussite de votre configuration ou personnalisation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Actions déclaratives > Actions de la liste.
    2. Filtrez les enregistrements en définissant l'option Implémenté en tant sur Action du client.
    3. Affichez le journal de l'enregistrement ayant échoué lors du processus de migration et recherchez le sys_Id de l'enregistrement dans la liste Actions de liste.
    4. Sélectionnez l’enregistrement ayant échoué avec le sys_id correspondant.
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Insérer et rester.
    6. Effacez les champs Espace de travail et Vue.
    7. Cochez la case Expérience restreinte.
    8. Mettez à jour la valeur du champ Implémenté en tant que sur Action du client UXF.
    9. Dans la liste connexe Configuration de l'action, sélectionnez Modifier, puis sélectionnez Actions SOW dans la liste Collection vers la liste Configurations de l'action.
    10. Enregistrez la liste Configurations de l'action en sélectionnant Enregistrer.
    11. Sélectionnez Mettre à jour.
    12. Si la clé d'action du client est ITEM_SELECTED ou PREVIEW_RECORD, créez une clé CREATE_NEW_RECORD avec la charge utile du bloc de code pour la table Définition de la charge utile de l'action [sys_declarative_action_payload_definition].

      Cette étape n’est effectuée qu’une seule fois.

      { 
            "route": "record", 
            "fields": { 
                "table": "{{table}}", 
                "sysId": "-1" 
            }, 
            "params": { 
                "query": "{{query}}", 
                "parentTable": "{{parentTable}}", 
                "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 
            }, 
            "parent_table": "{{parentTable}}", 
            "additional_data": { 
                "query": "{{query}}" 
            } 
        }
    13. Modifiez l'action du client créée pour les enregistrements de liste ITEM_SELECTED et PREVIEW_RECORD.

      Lorsque vous modifiez l'action du client, la carte de charge utile dans les attributs d'action doit changer en fonction de la charge utile.

      Les tables suivantes sont utilisées dans le processus de migration :
      • Configuration de l'action UX d'affectation de l'action M2m [sys_ux_m2m_action_assignment_action_config]
      • Définition de la charge utile de l'action [sys_declarative_action_payload_definition]
      Remarque :
      Les actions ITEM_SELECTED et PREVIEW_RECORD fonctionnent dans Espace de travail d'agent pour ITSM, mais pas dans SOW. Par conséquent, une charge utile d'action nommée CREATE_NEW_RECORD a été introduite dans SOW. Bien que d'autres charges utiles d'action puissent ne pas fonctionner correctement, les actions du client du système de base pour la liste continuent de fonctionner efficacement dans SOW après la migration.