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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Appliquer des directives CSDM à Gestion des problèmes

# Appliquer des directives CSDM à Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des problèmes permet d'identifier la cause d'une erreur dans l'infrastructure informatique, signalée comme des occurrences d'incidents associés. L'objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment les entités clés de Gestion des problèmes utilisent le cadre de travail CSDM principal.  
Avec Gestion des problèmes vous pouvez effectuer les actions suivantes :

* Documentez la cause première d'une erreur et résolvez-la définitivement.
* Créez des articles d'erreur connue à partir d'un problème pour fournir des conseils et éviter les incidents.
* Collaborez sur des tâches de problème avec d'autres équipes pour identifier la cause première à l'aide d'une fonctionnalité de glisser-déplacer sur les tableaux de tâches visuels.
{#pm-use-case-product-view__ul_jfg_4k5_jvb}  
Le Gestion des problèmes formulaire référence les éléments suivants CSDM (attributs et vues connexes).

1. Service : désigne la table \[cmdb_ci_service_business\].  
   Remarque :  
   Les versions antérieures étiquetaient cet attribut Business Service.
2. Offre de service : référence la table \[service_offering\] pour voir les offres de service affectées par le problème dans la liste connexe Offres de service \[task_service_offering\].
3. Éléments de configuration : désigne la table \[cmdb_ci\].
4. CI affectés/causaux : table de liste connexe \[task_ci\]
5. Groupe d'affectation : fait référence à l'attribut Groupe.  
   Remarque :  
   Vous pouvez renseigner l'attribut Groupe à l'aide du groupe d'affectation du CI approprié.

{#pm-use-case-product-view__ol_ps3_yh3_rmb} Figure 1. Formulaire de problème   

* **[Tables Gestion des problèmes et CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CL8YnsOXSFqSMDiDY5623Q)**   
  Gestion des problèmes gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes.
* **[Cas d'utilisation d'Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gl2f1_BebRqELKcoMiu7NA)**   
  Le Gestion des problèmes cas d'utilisation est décrit dans cette section.
* **[Considérations sur l'application Gestion des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8bykufsN4ieGlkJzynV9g)**   
  Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre du cadre de travail CSDM.

**Sujet précédent :** [Créer un modèle de tâche de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qiduMPWVQoTgM4XkiYMHGw "Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d’utilisation.")  
**Sujet suivant :** [Tables Gestion des problèmes et CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CL8YnsOXSFqSMDiDY5623Q "Gestion des problèmes gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes.")