--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Composants de planification # Composants de planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut. ## Rôles {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_r43_stg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles | |-|-|-| | Utilisateur de planification d'équipe \[sn_shift_planning.user\] | Accorde un accès en lecture pour la planification, y compris la possibilité d'afficher les calendriers et les équipes. | | | Agent de planification d'équipe \[sn_shift_planning.agent\] | Accorde aux agents l'accès à leur calendrier. Les agents peuvent demander un échange d'équipe ou un congé. | sn_shift_planning.user | | Administrateur de planification d'équipe \[sn_shift_planning.admin\] | Accorde un accès administratif pour créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) des calendriers et des équipes de travail. | * sn_shift_planning.approver * sn_shift_planning.user * sn_shift_planning.agent {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_o1m_pcd_llb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb} ## Propriétés {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_agv_vtg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements passés de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre -1 et -31. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : -31 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_iyj_qb3_k4b} | | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future | Le nombre maximal de jours pendant lesquels les événements futurs de vos équipes peuvent être affichés sur votre application mobile. Vous pouvez saisir des valeurs comprises entre 1 et 90. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 90 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_ekn_qb3_k4b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | Permet aux agents de modifier l'heure de début et de fin de leur temps de pause au sein d'une équipe. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_exm_r43_y5b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | Permet aux agents d'ajouter ou de supprimer leur temps de pause au sein d'une équipe. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_unf_v43_y5b} | | sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | Nombre de jours pour la mise en cache du calendrier des agents. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 5 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_nmt_443_y5b} | | sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | Nombre d'équipes préférées d'un plan de calendrier qui seront affectées automatiquement. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_dhn_bdx_4tb} | | sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | Nombre maximal d'équipes pour lesquelles les agents peuvent s'inscrire dans un plan de calendrier. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_w4x_32x_4tb} | | sn_shift_planning.enable_agent_signup | Permet aux agents de s'inscrire à leurs propres équipes. * Type : true\|false * Valeur par défaut :true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_i5g_3lj_ptb} | | sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | Active ou désactive le lien dans la section À venir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services où les agents peuvent voir les équipes auxquelles ils sont affectés le jour même et le lendemain. * Type : true\|false * Valeur par défaut : true {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_p1p_v4x_t5b} | | sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | Le nombre de jours avant la date d'échéance de l'inscription d'équipe lorsque les agents et les gestionnaires sont informés. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 2 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_esy_q42_55b} | | sn_shift_planning.display_shift_name | Définissez cette propriété sur vrai pour afficher le nom de l'équipe. Si la valeur est définie sur faux, le type d'événement s'affiche. * Type : booléen * Valeur par défaut : vrai {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_tvm_wn3_x1c} Remarque : Il faudra 24 heures pour que toute modification apportée à la valeur de la propriété prenne effet. Pour afficher les changements immédiatement, exécutez le travail planifié Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache. | | assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose | Désactive la fermeture de la liste de suggestion automatique Affecter des agents à cette équipe chaque fois qu'un agent est sélectionné. Dans le navigateur d'application, saisissez sys_ux_page_property.LIST et appuyez sur Entrée. * Type : true\|false * Valeur par défaut : false {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_kvc_jqb_2bc} | | sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync | Définissez cette propriété sur vrai pour activer la synchronisation entre le calendrier de l'agent et le calendrier Microsoft Outlook. * Type : booléen * Valeur par défaut : faux {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_egx_cpb_jbc} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb} ## Travaux planifiés {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_hht_ztg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache (Planification des équipes - Supprimer le cache de tous les calendriers des agents) | Supprime le cache de la table sn_shift_planning_agent_availability. * S'exécute automatiquement tous les jours à 2h30 du matin. * Exécutez cette tâche sur demande lorsque vous importez des données. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_yyy_ydy_pnb} | [Tableau 1. Tâche planifiée] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb} ## Préférences utilisateur {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_mcp_b5g_jvb} Accédez à la TousAdministration utilisateursPréférences utilisateur et ajoutez les préférences répertoriées dans le tableau ci-dessous. Remarque : Pour définir une préférence utilisateur à l'échelle du système, cochez la case Système. Pour en savoir plus sur la définition des préférences utilisateur, consultez [Préférences utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserPreferences&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb__entry__2} | Préférence d'utilisateur | Description | |-|-| | workspace.onCallShiftsPageSize | Définissez le nombre maximal d'équipes d'astreinte à afficher par page dans l'onglet Équipes d'astreinte du panneau latéral Équipes. * Nom : workspace.onCallShiftsPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes d'astreinte que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_cgv_2t3_dtb} | | workspace.workShiftsPageSize | Définissez le nombre maximal d'équipes de travail à afficher par page dans l'onglet Équipes de travail du panneau latéral Équipes. * Nom : workspace.workShiftsPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré d'équipes de travail que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_aq5_tv3_dtb} | | workspace.schedulePlanPageSize | Définissez le nombre maximal de plans de calendrier à afficher par page dans le panneau latéral Calendriers. * Nom : workspace.schedulePlanPageSize * Type : nombre entier * Valeur : saisissez le nombre préféré de calendriers que vous souhaitez afficher par page. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_bgm_xw3_dtb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb}