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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident

# Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lancez une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

## Procédure

1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.  
3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
4. Appuyez sur Appelant.  
5. Effectuez l'une des actions suivantes :  
   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b__entry__2}

   | Option | Action |
   |:-|:-|
   | Lancer la messagerie instantanée dans Slack | Appuyez sur le contact Slack. |
   | Lancer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams | Appuyez sur le contact Microsoft Teams. |
   [Tableau 1. Appelant]

   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b}

   Remarque :  
   les contacts Slack et Microsoft Teams s'affichent uniquement si l'appelant dispose de comptes Slack et Microsoft Teams valides.