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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Obtenir des recommandations de champ

# Obtenir des recommandations de champ {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Bénéficiez de recommandations pour les champs d'incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services lors de la création ou de la mise à jour d'incidents.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Les recommandations de champ ne sont disponibles que dans l'application Actions recommandées avancées pour ITSM, qui nécessite un abonnement au package ITSM Pro.
* Les recommandations associées aux recommandations de champ doivent être actives.
* Les recommandations de champ doivent être configurées dans le fichier Actions recommandées. Pour plus d'informations, consultez [Create a field recommendation in Recommended Actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ra-csm-field-recs-create&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).
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## Procédure

1. Accédez à la TousExpérience d'espace de travailEspaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Effectuez l'une des actions suivantes pour commencer à créer un incident.

   | Option | Description |
   | À partir du menu Liste | 1. Dans la navigation primaire, sélectionnez l'icône Liste ( ![icône Liste]()). 2. Sélectionnez l'icône Ajouter ( ![icône Ajouter]()) située en regard de l'onglet Liste. 3. Sélectionnez New Incident (Nouvel incident). {#get-field-recommendations__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | À partir d'une liste d'incidents | 1. Accédez à une liste d'incidents. Remarque : Les listes suivantes sont disponibles pour les incidents : * Mes affectations * Non attribué * Ouvert * Résolu * Tous {#get-field-recommendations__ul_qvd_55p_5sb} 2. Sélectionnez Nouveau. {#get-field-recommendations__ol_xhy_xlk_5sb} |
   | À partir d'une interaction | 1. Ouvrez une interaction. 2. Sur la page d'enregistrement, sélectionnez Créer un incident. {#get-field-recommendations__ol_bmy_1mk_5sb} |
   |-|-|

   {#get-field-recommendations__choicetable_vrd_rrt_tsb}
3. Dans les champs Description et Brève description, entrez une description et une brève description de l'incident.
4. Effectuez l'une des actions suivantes pour obtenir les recommandations de champ :  
   * Si vous utilisez une version antérieure à la version 4.2, appuyez sur la touche Tab pour obtenir les recommandations de champ.Les champs sont renseignés automatiquement ou recommandés en fonction de la sortie définie dans la recommandation.

   * Si vous utilisez une version postérieure à la version 4.2, sélectionnez les champs requis pour afficher les recommandations de champ dans la liste déroulante.

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