Configurer Agent virtuel ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer et publier des rubriques de conversation dans Concepteur d'agent virtuel si vous disposez de rôles d'administrateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Agent virtuel doit être activé avant de pouvoir utiliser les conversations par rubrique Agent virtuel ITSM . Les utilisateurs disposant des rôles d'administrateur peuvent activer l'Agent virtuel Glide [com.glide.cs.chatbot].

    Installez Agent virtuel ITSM et le modèle ITSM NLU pour les conversations Agent virtuel en les demandant auprès de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Les rubriques doivent être activées et publiées avant que vos employés puissent les utiliser. Par défaut, le système de base fournit des rubriques qui sont inactives et non publiées. Pour afficher, dupliquer, prévisualiser ou publier des rubriques ITSM dans le Concepteur d'agent virtuel, reportez-vous à Démarrer avec le Concepteur d'agent virtuel.

    Procédure

    1. Activez le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
    2. Installer Agent virtuel ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store.
    3. Passez en revue les rubriques de conversation associées à ITSM dans Concepteur d'agent virtuel.
    4. Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) dans l'Agent virtuel.

      Les rubriques Agent virtuel ITSM utilisent des modèles NLU ServiceNow. Les modèles NLU en anglais sont activés par défaut. Si vous utilisez d'autres langues, vous devez activer ces modèles NLU manuellement. Pour en savoir plus, reportez-vous à Gestion des modèles multilingues.

    5. Publiez les rubriques Agent virtuel ITSM et leurs modèles NLU correspondants dans Concepteur d'agent virtuel.

      La publication dans Concepteur d'agent virtuel permet aux utilisateurs d'exécuter les conversations dans votre client d'assistance Agent virtuel.

      Remarque :
      vous ne pouvez pas modifier les rubriques fournies. Vous pouvez dupliquer une rubrique fournie, puis la modifier. Vous pouvez également créer des rubriques supplémentaires. Pour obtenir des informations complètes sur l'activation et la publication des rubriques de conversation, reportez-vous à Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
    6. Pour tester une rubrique de conversation active et publiée, sélectionnez la rubrique à tester dans Concepteur d'agent virtuel puis sélectionnez Tester.