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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer un candidat aux incidents majeurs

# Créer un candidat aux incidents majeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez créer un candidat aux incidents majeurs de plusieurs façons. Après la création d'un candidat aux incidents majeurs, le gestionnaire d'incidents majeurs évalue le candidat et décide s'il doit être promu en incident majeur.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un gestionnaire d'incidents majeurs peut accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs.

## Procédure

Effectuez l'une des actions suivantes.  
Remarque :  
Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").

| Option | Description |
| Créer des règles de déclencheur d'incident majeur | Un incident peut être marqué en tant que candidat aux incidents majeurs en fonction des règles de déclencheur d'incidents majeurs. Un gestionnaire d'incidents majeurs ou un gestionnaire d'incidents peut [Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eDIQDOJIpT2K4rDrnnVI2w "Créez des règles de déclencheur pour définir les conditions dans lesquelles une action de déclenchement est exécutée. Vous pouvez créer des règles de déclencheur d'incident majeur pour définir des conditions dans lesquelles un incident est automatiquement considéré comme un candidat aux incidents majeurs.") pour identifier automatiquement les candidats aux incidents majeurs. Remarque : les règles de déclencheur d'incidents majeurs dans le système de base sont désactivées par défaut. Un gestionnaire d'incidents majeurs ou un gestionnaire d'incidents doit activer les règles de déclencheur qui définissent les conditions selon lesquelles un incident est automatiquement considéré comme candidat aux incidents majeurs. |
| Proposer manuellement un incident comme candidat aux incidents majeurs | Proposez manuellement un incident existant comme candidat aux incidents majeurs en cliquant sur Proposer un incident majeur dans le menu contextuel. Vous êtes invité à saisir le motif de la proposition d'incident comme candidat et à préciser l'impact de cet incident sur l'entreprise. Remarque : si un incident est résolu, fermé ou annulé, l'option Proposer un incident majeur ne s'affiche pas dans le menu contextuel. |
| Créer un candidat à partir du navigateur d'applications | 1. Créer un nouveau candidat aux incidents majeurs en cliquant sur IncidentIncidents majeursCréer un candidat aux incidents majeurs. 2. Renseignez les champs et cliquez sur Envoyer. {#create-major-incident-candidate__ol_xtp_rvp_f3b} |
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{#create-major-incident-candidate__choicetable_fk2_2xn_gdb}  
Remarque :  
* Lorsqu'un incident est proposé comme candidat aux incidents majeurs, le champ État de l'incident majeur dans le formulaire Incident, sous la section Incident majeur, est remplacé par Proposé.
* Lorsque vous créez un nouvel incident majeur à partir d'un candidat, un nouvel incident est créé et devient l'incident majeur. Le candidat est ajouté comme enfant de l'incident majeur. Pour obtenir ce comportement, le gestionnaire d'incidents doit définir la propriété de gestion des incidents majeurs Créer un incident majeur à partir d'un candidat (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation). Un nouvel incident est créé à partir d'un candidat en tant qu'incident majeur. Le candidat est associé au nouvel incident en tant qu'enfant.
* Le système affecte automatiquement l'incident majeur parent nouvellement créé à un utilisateur lorsque le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé, une équipe est définie pour le groupe de gestion des incidents majeurs et un utilisateur est disponible pour l'équipe d'astreinte. S'il n'existe aucune équipe d'astreinte, le gestionnaire d'incidents majeurs décide de l'utilisateur pour le champ Affecté à.
{#create-major-incident-candidate__ul_ibl_pxn_gdb}