Où	Comment
Centre de services	L'utilisateur peut appeler un agent du Centre de services et l'agent peut consigner un incident en fonction des informations fournies par l'utilisateur. Les agents du Centre de services (ITIL) peuvent consigner un incident à partir du Libre-service > Incidents > Créer module.
Catalogue de services	L’utilisateur peut consigner un incident dans le catalogue de services à partir du Libre-service > Catalogue de services > Pouvons-nous vous aider ? > Créer un incident Record producer.
E-mail	L'utilisateur peut envoyer un e-mail dans la boîte de réception de l'instance. Un incident est créé en fonction des actions sur e-mail entrant.
SMS	L'utilisateur peut envoyer un SMS au numéro de service clientèle ServiceNow et un incident est automatiquement créé pour l'utilisateur. Remarque : L'utilisateur doit installer le module d'extension Notification (com.snc.notify) et configurer un compte Twilio pour pouvoir bénéficier du service de messagerie.
Fenêtre de messagerie instantanée	L’utilisateur peut demander à créer un incident à l’aide de l’icône Messagerie instantanée Connect (icône ) qui apparaît dans le coin supérieur droit de l’instance. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, l'utilisateur peut ajouter un utilisateur ITIL et également fournir une brève description du problème. En fonction de cette description, l'utilisateur ITIL crée un incident approprié.

Les utilisateurs ESS peuvent :

• Voir les incidents qu'ils ont ouverts. Par défaut, les champs Liste de surveillance, État et Urgence sont disponibles dans la vue ESS du formulaire Incident.
• Mettez à jour les champs Liste de surveillance et Brève description, puis saisissez des Commentaires additionnels. L'administrateur peut configurer d'autres champs à modifier.

L'utilisateur qui ne dispose pas du rôle itil ne peut afficher un incident que si l'utilisateur est l'appelant pour cet incident, qu'il a ouvert l'incident ou qu'il est inclus dans la liste de surveillance. La règle métier incident query contrôle cette fonction.