--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Expérience numérique de l'utilisateur final # Expérience numérique de l'utilisateur final {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales sur tous les canaux. DEX permet Intégrité des applications et des appareils notamment de surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX de faciliter le rattrapage par des politiques et des vérifications de mesures, et Desktop Assistant d'intégrer ServiceNow des fonctionnalités dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux. ## DEX Vue d'ensemble {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb} ServiceNow DEX vous permet, en tant que professionnels de l'IT, de bénéficier d'une surveillance proactive des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Ces DEX options permettent à votre organisation d'améliorer l'expérience technologique de ses employés, de leur permettre de résoudre eux-mêmes facilement leurs problèmes et de s'engager auprès d'une équipe informatique compétente lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire. DEX Intégrité des applications et des appareils collecte et suit les données d'expérience utilisateur et les mesures des performances, prenant en charge la gestion des applications, des utilisateurs et des appareils. Desktop Assistant permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications et d'interagir avec le Agent virtuel. Elle offre aux employés un accès pratique pour surveiller les applications locales, les demandes et effectuer des tests réseau. La Expérience digitale en libre-service pour l'utilisateur final fonctionnalité est disponible via un widget dans Desktop Assistant et Centre des employés, ainsi que via le Agent virtuel. Vous pouvez vérifier les problèmes de l'appareil, les résoudre en fonction des résolutions suggérées et initier des actions de l'appareil pour maintenir des performances optimales. Grâce à l'Agent virtuel, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et en toute transparence, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone. Playbook de contenu pour DEX Comprend généralement la surveillance des applications Web ou installées, la surveillance de l'intégrité des appareils utilisateur, la correction, ainsi que les actions de diagnostic que les utilisateurs peuvent exécuter sur leurs appareils connectés à des fins de dépannage. Pour disposer d'un espace de travail de surveillance unifié et d'un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), consultez Intégrité des applications et des appareils et Playbook de contenu pour DEX. Le Score de l'expérience digitale tableau de bord fournit un aperçu complet de l'expérience digitale de vos employés en analysant trois sources de données clés : les mesures surveillées à partir des appareils de l'utilisateur final, le sentiment de l'utilisateur et l'expérience du Centre de services. Pour plus d'informations, consultez [Score de l'expérience digitale​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfzgHjb5e8nz~dU4BSlCdA "Score de l'expérience digitale​ fournit un aperçu complet de l’expérience digitale de vos employés, ce qui vous permet d’identifier les domaines à améliorer pour améliorer l’expérience globale des employés."). Engagement proactif peut aider votre organisation à améliorer la productivité et la satisfaction des employés en détectant de manière proactive les problèmes d'expérience numérique et en permettant aux employés de résoudre eux-mêmes les problèmes au quotidien. ## Introduction à DEX {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb} |-|-| | [Explorer Tirer parti du système pour atteindre les objectifs de surveillance et de rattrapage.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q9Quo_7DX~peisFbC6Pubg "La suite Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) offre une visibilité proactive pour vous aider à comprendre l'expérience de l'utilisateur final dans votre organisation et à l'améliorer. Il comprend Intégrité des applications et des appareils, Playbook de contenu pour DEX, Desktop AssistantScore de l'expérience digitale​, , et Engagement proactif pour fournir des avantages uniques pour diagnostiquer et traiter les expériences négatives.") | [ConfigurerConfigurer Expérience numérique de l'utilisateur final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXYNrm~a9aZWZC~~D1Kk9w "Vous pouvez installer et configurer Expérience numérique de l'utilisateur final en fonction des exigences spécifiques de votre organisation. Apprenez à intégrer les applications Web et installées et à gérer le Intégrité des applications et des appareils système de surveillance.") | | [Gérer Surveillez et gérez l'espace de travail numérique avec Expérience numérique de l'utilisateur final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2CzJwbr7JJssjgqjvlpB9A "La puissante solution Intégrité des applications et des appareils permet de surveiller et de gérer votre environnement informatique du point de vue de l'utilisateur final. Elle offre une variété de fonctionnalités qui fournissent des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la technologie sur laquelle ils comptent au quotidien.") | [RéférenceObtenez des informations sur l'administration de l'espace DEX de travail.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTTmIc90Kpn9OB_WiQsXxA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser DEX Intégrité des applications et des appareils.") | | [Utiliser l'IA agentiqueUtilisez le workflow agentique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'appareil DEX .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l2icEdbS82f_qUZ_QR58vw "Utilisez le Expérience numérique de l'utilisateur final workflow agentique (DEX) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.") | | [ ] {#dex-landing__table_yjv_4lx_nxb} ## Dépannage et demande d'aide {#dex-landing__section_epq_skg_1nb} [Contact Now Support.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)