Explorer Agent mobile ITSM
Agent mobile ITSM fournit aux agents informatiques l'accès nécessaire pour effectuer les différentes tâches Gestion des services IT (ITSM) en déplacement grâce à cette application mobile.
Vue d'ensemble de Agent mobile ITSM
Agent mobile ITSM est une application mobile conçue pour les utilisateurs ServiceNow remplissant des rôles Gestion des services IT (ITSM). Elle permet aux agents informatiques d'effectuer diverses tâches ITSM et d'offrir une assistance à partir de leurs équipements mobiles. L'application Agent mobile propose des fonctionnalités telles que ServiceNow® Gestion des incidents, ServiceNow®, Gestion des problèmes, ServiceNow® Gestion des changements et l'accès à ServiceNow® Catalogue de services. Agent mobile ITSM permet aux agents informatiques de rester connectés et de collaborer sur des tâches informatiques lors de leurs déplacements.
Workflow Agent mobile ITSM
- Création d'incident : lorsqu'un utilisateur rencontre un problème ou un incident, il peut utiliser Agent mobile ITSM pour créer un ticket d'incident. Le ticket peut inclure des détails tels qu'une description du problème, un niveau de priorité et toutes les pièces jointes pertinentes.
- Notification et affectation : une fois le ticket d'incident créé, l'application Agent mobile envoie une notification à l'agent informatique affecté ou au groupe de support approprié. Cette notification permet de s'assurer du traitement rapide de l'incident.
- Gestion d'incident : l'agent informatique affecté peut consulter les détails de l'incident, communiquer avec l'utilisateur via la fonctionnalité de messagerie instantanée de l'application et effectuer toutes les étapes de dépannage nécessaires. Si besoin, l'agent informatique peut faire évoluer un incident en incident majeur.
- Résolution et fermeture : l'agent informatique peut résoudre l'incident à l'aide du code de résolution et de la description appropriés.
- Reporting et analyse : Agent mobile ITSM permet également aux gestionnaires d'accéder aux rapports et aux analyses liés aux activités de gestion des incidents. Ils peuvent examiner les mesures, identifier les tendances et obtenir des aperçus des performances du processus de gestion des services IT.
Agent mobile ITSM avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Gestion des incidents | Mes incidents | Tous |
| Notifications en temps réel | Tous les utilisateurs connectés reçoivent des notifications intégrées à l'application et push. Pour configurer les notifications en temps réel, consultez Notifications activables configurables pour Agent mobile ITSM. | Tous |
| Tableau de bord d'équipe et mesures des performances | Tableau de bord Mon équipe et Mesures des performances | Gestionnaires |
| Gestion des incidents majeurs | Gérer les incidents majeurs à l'aide de l'applet Incident majeur | Agent, gestionnaires |
| Recherche IA | Recherche IA dans Agent mobile ITSM | Tous |
| Services de collaboration | Services de collaboration pour Agent mobile ITSM | Administrateur |