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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Console d'administration

# Console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez une approche guidée pour simplifier l'installation et la configuration des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central.

À partir de la Australia version, la console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM est en cours de préparation pour une éventuelle dépréciation. L'application sera masquée et ne sera plus installée sur les nouvelles instances, mais continuera d'être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.

Configurez l'accès à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM en fonction des besoins de votre organisation. La base sur laquelle Optimisation des effectifs pour ITSM fonctionne repose sur l'organisation de toutes les équipes en groupes d'affectation. Pour plus d'informations, consultez [Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2j7T_BZt6cY_8kyAkgO6mA "En tant que gestionnaire, vous pouvez gérer et optimiser l'ensemble de vos effectifs à l'aide d'Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central. L'organisation en groupes de vos équipes, par exemple les différents niveaux d'employés de votre organigramme, est la base sur laquelle repose Optimisation des effectifs pour ITSM.").

La console d'administration guide les administrateurs tout au long du processus de configuration de Optimisation des effectifs pour ITSM.  
À l'aide de la console d'administration, les administrateurs peuvent :

1. Gérer des groupes d'affectation WFO.
   * Ajouter des groupes qui se trouvent dans le Administration utilisateursGroupes liste.  
     Remarque :  
     * Lorsque vous sélectionnez les groupes souhaités et que vous les ajoutez à la console d'administration, les groupes sont marqués comme étant de type WFO_ITSM. Les autorisations des utilisateurs du groupe sont conservées telles quelles.
     * Vous ne pouvez afficher que les groupes de type WFO_ITSM, également appelés groupes d'affectation WFO, dans la console d'administration.
     {#admin-console-wfo-itsm__ul_ufn_fdj_qbc}
   * Ajouter des gestionnaires aux groupes.
     * Affecter un gestionnaire primaire à chaque groupe.
     * Affecter les autres gestionnaires qui ont besoin d'une visibilité sur les groupes.
     {#admin-console-wfo-itsm__ul_vfn_fdj_qbc}
   * Ajouter des membres aux groupes et affectez un groupe primaire à chaque membre de l'équipe.
   {#admin-console-wfo-itsm__ul_tfn_fdj_qbc}
2. Définir l'accès à l'application.Donner aux agents et aux gestionnaires l'accès à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM.

{#admin-console-wfo-itsm__ol_mkd_cdj_qbc}
* **[Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pea4bnyeu5W7AT2YymFzBw)**   
  Identifiez les groupes existants pertinents pour WFO et ajoutez-les à la console d'administration afin de pouvoir les configurer facilement en fonction des besoins de votre organisation.
* **[Définir l'accès à chaque application dans la console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yrwh3EC4CCztd6eHztJCWA)**   
  Configurez l'accès des groupes d'affectation à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM en fonction des besoins de votre organisation.