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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Gestion des incidents

# Gestion des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.

## Vue d'ensemble de Gestion des incidents {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}

## Premiers pas {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [Explorer En savoir plus sur les concepts et les Gestion des incidents fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sOc04tJYO6PDuQFA5UHLA "ServiceNow Gestion des incidents prend en charge le processus de gestion des incidents en permettant d'identifier et de consigner des incidents, de classer et de prioriser les incidents, d'affecter les incidents aux utilisateurs ou groupes appropriés, d'escalader, de résoudre et de créer des rapports sur les incidents.") | [Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lf6elAygvlr0c5JYMczfOw "Vous pouvez configurer le formulaire d'incident et d'autres fonctionnalités de l'incident, telles que les catégories d'incident et le comportement de l'interface utilisateur. La configuration guidée ITSM vous aide à configurer la gestion des incidents sur votre instance de ServiceNow.") | [Gérer les incidentsDécouvrez la gestion des incidents, ce qui implique un diagnostic, une enquête et une escalade ou une promotion de l'incident.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/khDfVO2FKgylkKCrQgsY9g "Le travail sur les incidents implique un diagnostic et une enquête sur l'incident, l'enregistrement des résultats, et parfois l'escalade ou la promotion de l'incident.") |
| [Gérer les incidents majeursDécouvrez la gestion des incidents majeurs, ce qui implique la création d'incidents majeurs et l'utilisation du tableau de bord et de la console de vue d'ensemble des incidents majeurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_bhOO9C9YSKVdj9R6yy_g "Un incident majeur (IM) est un incident qui entraîne des interruptions importantes pour l'entreprise. Un incident majeur exige une intervention au-delà du processus de gestion des incidents de routine. Les incidents majeurs présentent une procédure distincte avec des délais plus courts et une priorité élevé afin d'accélérer le processus de résolution pour les incidents ayant un impact élevé sur l'entreprise.") | [RapportApprenez à utiliser les tableaux de bord et les rapports pour surveiller et suivre l'état des incidents et les niveaux de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTq83wWj9Uvyr7y~yMPvfQ "Le Centre de services et d'autres gestionnaires informatiques peuvent utiliser des tableaux de bord et des rapports pour surveiller et suivre l'état des incidents et les niveaux de service.") | [RéférenceObtenez des détails sur Gestion des incidents les composants tels que les rôles et les applications dépendantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSq_xL36tsOeiyxnyp219A "Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des incidents.") |
|   | [Utiliser l'IA agentiqueUtilisez le ITSM Gestion des incidents workflow agentique pour gérer, résoudre et fermer les incidents et les tâches d'incident de manière autonome.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GxK3hXgPOw6aXoOtSRTM9A "Utilisez les ITSM Gestion des incidents workflows agentiques pour gérer, résoudre et fermer les incidents et les tâches d’incident de manière autonome.") |   |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [Poser des questions ou y répondre dans la communauté Gestion des incidents](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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