Explorer Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • L'application Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Apprenez-en davantage sur Planification d'astreinte et les avantages qu'il peut offrir aux différents rôles d'utilisateur de votre organisation.

    Vue d'ensemble de Planification d'astreinte

    Planification d'astreinte permet de déterminer quel membre d'un groupe d'utilisateurs est disponible pour travailler sur une tâche.

    Planification d'astreinte trouve la bonne personne à qui affecter un incident, par tour de service dans une hiérarchie de listes. Le processus automatisé allège la charge administrative qui pèse sur les gestionnaires de ressources et permet aux gestionnaires d'incidents de facilement mettre à disposition les ressources adéquates en cas de besoin.

    Planification d'astreinte peut être utilisé par les propriétaires de processus et les gestionnaires de support qui souhaitent collaborer plus efficacement. Planification d'astreinte allège les efforts manuels de maintenance et d'administration des équipes tout en améliorant l'efficacité du délai moyen de résolution (MTTR).

    Workflow Planification d'astreinte

    Les différents membres d'une organisation utilisent Planification d'astreinte pour collaborer. Consultez un exemple de workflow de bout en bout :infographie du workflow Planification d'astreinte. Pour la description du texte, consultez les étapes du workflow qui suivent.
    1. L'administrateur d'équipe crée des modèles d'équipe et de groupe.
    2. L'administrateur d'équipe affecte un rôle et configure des règles de déclencheur d'escalade.
    3. Le chef d'équipe crée une équipe et y ajoute ou en supprime des membres.
    4. Le chef d'équipe conçoit l'ensemble du processus d'escalade de la nouvelle équipe.
    5. Un membre de la liste affiche ses calendriers d'astreinte et découvre les autres membres de son équipe.
    6. Un membre de la liste peut spécifier sa disponibilité et ses méthodes de contact préférées parmi celles qui sont configurées par l'administrateur d'équipe.
    7. Un membre de la liste peut soumettre une demande de congé et recommander un autre membre du groupe pour un poste.
    8. Un membre de la liste affiche les détails de liste et d'escalade pour une équipe.
    9. Un membre de la liste consulte les rapports d'astreinte et reçoit des rappels.
    10. Le chef d'équipe approuve ou rejette les demandes de congé.
    11. Le chef d'équipe examine les calendriers d'astreinte de ses groupes pour détecter les écarts et les demandes de congé.
    12. Le chef d'équipe fournit, remplace ou supprime les demandes de couverture et de congé.
    13. Un membre de la liste reçoit des notifications d'escalade d'astreinte pour confirmer les tâches ou les demandes de conférence.
    14. Le chef d'équipe affiche les rapports d'escalade, de groupe et de performance de ses équipes d'astreinte.

    Planification d'astreinte avantages

    Avantage Fonctionnalité Utilisateurs

    Utilisez le calendrier pour afficher ou sélectionner une équipe. Vous pouvez choisir une vue journalière, hebdomadaire ou mensuelle selon vos préférences. Le calendrier vous permet également de définir votre jour de début préféré de la semaine.

    		 Afficher mon calendrier d'astreinte sur mon application de calendrier itil, rota_manager

    Créez vos propres politiques d'escalade et votre propre chemin d'accès. Planification d'astreinte vous permet de créer une règle de déclencheur d'escalade à l'aide des modèles disponibles, selon vos besoins.

    		 Conception d'un processus d'escalade itil, rota_manager, rota_admin

    Utilisez l'un des multiples canaux tels que Slack, Microsoft Teams, les messages push mobiles, les SMS et les messages vocaux à définir en tant que méthode de contact préférée pour la réception des notifications.

    		 Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact itil, rota_manager, rota_admin, admin
    Générez des rapports d'escalade, des rapports d'équipe et des rapports de performances. Afficher les rapports Planification d'astreinte itil, rota_manager, rota_admin
    Accédez aux rapports de performances mis à la disposition des utilisateurs du tableau de bord de premier plan. Hérité : affichage des rapports de performances pour les escalades utilisateur du tableau de bord de premier plan

    Téléchargez et utilisez Agent mobile pour effectuer toutes ces activités où que vous soyez.

    		 Démarrer avec l'application mobile Planification d'astreinte itil, rota_manager

    Redirection des liens du module UI16 vers Espace de travail pour l’exploitation des services

    Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW) et que le Planification d'astreinte module prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes dans au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    Remarque :
    Pour les nouvelles instances, cette configuration de redirection est automatiquement disponible dans le système de base. Pour les instances de mise à niveau, les administrateurs peuvent configurer le comportement de redirection à partir de l’Admin SOW Center.