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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Personnaliser les configurations de problème

# Personnaliser les DEX en libre-service configurations de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Personnalisez les catégories d'intégrité des appareils, les critères d'évaluation des mesures et les résolutions des problèmes, afin de vous assurer que les résolutions appropriées s'affichent dans les DEX en libre-service problèmes et permettent aux utilisateurs finaux de les résoudre eux-mêmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les problèmes d'intégrité de l'appareil et les détails des mesures qui y DEX en libre-service sont affichés sont basés sur les critères d'évaluation configurés dans les enregistrements de configuration des problèmes. Si les mesures des critères d'évaluation d'une résolution de problème sont définies comme mauvaises, la sous-catégorie d'intégrité de l'appareil correspondante est également marquée comme mauvaise. DEX en libre-service Affiche les résolutions pour les sous-catégories telles qu'elles sont configurées dans les enregistrements de configuration des problèmes.

Pour en savoir plus sur le mode de calcul de l'intégrité des appareils, reportez-vous à la section [Calcul de la vérification de l'intégrité de l'appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aM~keF4_NXuJyoJLfAxtYw "Calcul de l’intégrité de l’appareil et catégorisation des performances en fonction de bonnes, moyennes ou mauvaises.").

## Procédure

1. Accédez à la TousLibre-service d'expérience digitaleConfigurations du problème.
2. Ouvrez l'enregistrement de configuration du problème que vous souhaitez modifier.
3. Mettez à jour les champs sur le formulaire.  
   Remarque :  
   Pour en savoir plus sur DEX en libre-service les descriptions des champs de formulaire de configuration des problèmes, reportez-vous à la section [DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bpIN0nIGE3EL_dRZq5eI7w "Le DEX en libre-service formulaire de configuration du problème présente des données détaillées sur les champs du formulaire et leur description correspondante.").
4. Sélectionnez Mettre à jour.
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