Intégration de Gestion des requêtes avec Demande universelle
L'intégration de Gestion des requêtes à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.
Configurez l'élément de catalogue ou le créateur d'enregistrement afin de créer une demande universelle. L'élément demandé associé (pour l'élément de catalogue) ou l'enregistrement basé sur la tâche (pour le créateur d'enregistrement) devient le ticket principal pour cette demande universelle. Pour en savoir plus sur l'application Demande universelle, consultez la rubrique Explorer l'application Demande universelle.
Avantages de l'intégration à Demande universelle
- Créez une demande directement à partir de l'application Demande universelle à l'aide de l'option Créer une demande.
- Transférez une demande à un autre département ou de nouveau à la file d'attente Demande universelle en utilisant l'option Transférer.
- Configurez un élément de catalogue en tant que demande universelle et associez automatiquement la demande comme ticket principal de la demande universelle. Pour en savoir plus, reportez-vous à Configurer un élément de catalogue ou un créateur d'enregistrement afin de créer une demande universelle.
- Affichez l'ensemble des demandes et éléments de demande associés sous forme de liste connexe d'une demande universelle.
- Les employés peuvent consulter les détails relatifs à leur demande universelle depuis Centre des employés.
Configuration requise pour intégrer Gestion des requêtes à Demande universelle
Assurez-vous d'avoir installé le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request) pour créer une demande universelle à partir d'un élément de demande.
Une fois les modules d'extension installés, dans les propriétés de l'application Demande universelle, définissez la propriété sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration sur true. Pour en savoir plus, consultez Propriétés de l'application Demande universelle.