--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Applications intégrées # Applications intégrées à Gestion de l'amélioration continue {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture CIM fournit des intégrations avec d'autres ServiceNow® applications pour vous permettre de créer des initiatives d'amélioration à partir de ces applications. Vous pouvez également créer des enregistrements pour les applications intégrées à partir d'initiatives d'amélioration. Vous pouvez lier plusieurs tâches à partir d'applications intégrées en une seule CIM tâche et lier plusieurs CIM tâches en une seule tâche d'application intégrée. ## Applications à partir desquelles vous pouvez créer des initiatives d'amélioration {#cim-integration__section_onm_wxs_lfc} * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDn1Z3g_0KJRe3sqJbtEgg "L'application ServiceNow Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Vous pouvez comparer la performance de votre organisation avec les normes du secteur reconnues, consulter une comparaison de la performance avec des points de référence mondiaux et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la performance.") * [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Y8XC0mOUcI12q0CN08T4g "Utilisez ServiceNow Coaching pour surveiller les performances de vos équipes et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences.") * [Configuration Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-cmdb&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Gestion du service clientèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestion de la demande](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Gouvernance, risque et conformité (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Portail d'idées](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Incident Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bgMB2rwM2FIHf5E5UADkVQ "Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.") * [Problem Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9bVnpvigxA~nNCthqh5ZzQ "L'application ServiceNow Gestion des problèmes permet d'identifier la cause des erreurs dans l'infrastructure IT, signalées comme des occurrences d'incidents associés.") * [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#cim-integration__ul_yyd_djb_gdb} Pour plus d'informations, consultez [Créer des initiatives d'amélioration à partir d'applications intégrées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKywl3mk9L8VXLTmCuXi4w "Créez des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées Gestion de l'amélioration continue pour permettre la planification, l’implémentation, le monitoring et l’évaluation de l’impact des améliorations dans un cadre de travail centralisé."). ## Enregistrements d'applications que vous pouvez créer à partir d'initiatives d'amélioration {#cim-integration__section_wyt_p1t_lfc} * Enregistrement d'un changement ([Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8xw3FRYXtEWE5q1ikf57sQ "L’application Gestion des changements de ServiceNow offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements et apporte des changements bénéfiques en garantissant une perturbation minimale des services informatiques.")) * Opportunité de coaching ([Opportunité de coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6ttLNfZwt9Bz9v7ycgLfw "Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.")) * Article de la base de connaissances ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * Enregistrement de demande ([Gestion de la demande](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Projet ([Gestion des projets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Enregistrement de story ([Agile Development](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agile-development&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)) {#cim-integration__ul_f5m_3jb_gdb} Pour plus d'informations, consultez [Créer des enregistrements d'application à partir d'initiatives d'amélioration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uF9pRm1vbaxwnAzBFzaI9A "Créez des enregistrements pour les applications intégrées à partir d’initiatives ou CIM de tâches d’amélioration afin de transformer les initiatives d’amélioration en efforts plus vastes et exploitables visant à permettre des améliorations entre les équipes et les processus."). ## Résumé de l'intégration CIM avec d'autres applications {#cim-integration__section_byz_ybc_zdb} {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb__entry__4} | Application | Enregistrement d'application | Créer une initiative d'amélioration | Créer un enregistrement d'application à partir d'une initiative d'amélioration | |-|-|-|-| | GRC |||| | Gestion de l'audit | Enregistrement de problème | X | -- | | Gestion stratégique des portefeuilles |||| | Agile Development | Enregistrement de story | -- | X | | Gestion de la demande | Enregistrement de demande | X | X | | Gestion des projets | Enregistrement de projet | -- | X | | Gestion des opérations IT |||| | CMDB | Enregistrement de tâche de correction de doublon | X | -- | | Gestion des services IT |||| | Benchmarks | Recommandation de Benchmarks | X | -- | | Gestion des changements | Enregistrement de changement | -- | X | | Gestion des incidents majeurs | Console de revue post-incident | X | -- | | Gestion des problèmes | Enregistrement de problème | X | -- | | Capacités de la plateforme |||| | Gestion des connaissances | Article de la base de connaissances | -- | X | | Gestion des enquêtes | Enquête | X | -- | | Gestion des services |||| | Coaching | Opportunité de coaching | X | X | [ ] {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb} * **[Intégrer Gestion de l'amélioration continue à l'aide d'un point d'extension](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FcVQBa6VkKY5frlQ_T3MIA)** Intégrez CIM à d'autres applications à l'aide du point d'extension CIMIntegrationAPI . Il définit les points d'extension entrants et sortants pour l'intégration CIM à d'autres applications. **Information associée** * [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension scriptés dans des scripts côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension d'interface utilisateur dans des macros d'interface utilisateur côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) * [Utilisation de points d'extension clients dans un scripting d'interface utilisateur côté client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)