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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer une tâche de communication ad hoc

# Créer une tâche de communication ad hoc {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une tâche de communication ad hoc selon les besoins au cours des différentes phases d'un incident dans Gestion des incidents majeurs.

## Avant de commencer

Rôle requis : major_incident_manager, itil, ia_admin, ou administrateur

## Procédure

1. Sur la page d'enregistrement d'incident, sélectionnez l'onglet Communiquer.
2. Sélectionnez Nouvelle communication.
3. Renseignez les champs de la fenêtre contextuelle Nouvelle communication.  
   {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__table_vkn_1pg_z1c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Rédiger et envoyer une communication | Indique quand le message de communication doit être rédigé et envoyé. Les valeurs possibles sont les suivantes : * Maintenant : le message de communication est rédigé et envoyé immédiatement. * Plus tard : le message de communication est rédigé et envoyé ultérieurement, après un intervalle de temps défini. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_g44_bpg_z1c} |
   | Fréquence | Fréquence à laquelle la communication doit être rédigée et envoyée. Les valeurs possibles sont les suivantes : * Unique : le message de communication est rédigé et envoyé une seule fois. * Récurrent : le message de communication est rédigé et envoyé selon un intervalle de temps répété. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_kkx_cpg_z1c} |
   | Échéance (minutes) | Durée, en minutes, après laquelle le message de communication doit être rédigé et envoyé. Remarque : Ce champ n'est disponible que si le champ Fréquence est défini sur Récurrent. |
   | Brève description | Brève description de la tâche de communication. |
   | Canaux | Canal devant être utilisé pour la rédaction et l'envoi de messages de communication. Les options possibles sont les suivantes : * DEX Desktop Assistant : rédigez et envoyez le message de notification via DEX Desktop Assistant. Pour plus d'informations sur DEX Desktop Assistant, consultez [Utilisation DEX Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZI3iLGimVnlUaGzyEMJTA "Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications concernant les pannes et les annonces, ainsi qu’aux ressources de support."). * E-mail : rédigez et envoyez le message de communication sous forme d'e-mail. * SMS : rédigez et envoyez le message de communication sous forme de SMS. * Notification Microsoft Teams : rédigez et envoyez des messages de communication sous forme de notifications Microsoft Teams. * Slack : rédigez et envoyez le message de communication à un canal Slack. * Notifications SMS : rédigez et envoyez un message de communication sous forme de notifications SMS. * Notifications Slack : option permettant de rédiger et d'envoyer des messages de communication sous forme de notifications Slack. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_c13_hpg_z1c} |
   | Destinataires | Utilisateur, groupes d'utilisateurs ou liste de destinataires auxquels le message de communication doit être envoyé. |
   [Tableau 1. Nouvelle communication]

   {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__table_vkn_1pg_z1c}
4. Enregistrez votre communication ou rédigez-la selon que vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communication sur Plus tard ou sur Maintenant.
   * Si vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communication sur Plus tard, sélectionnez Enregistrer. La tâche de communication est enregistrée et s'affiche dans la liste des tâches de communication de l'onglet Communiquer.
   * Si vous avez défini le champ Rédiger et envoyer la communiquer sur Maintenant, sélectionnez Rédiger la communication pour rédiger vos messages dans les canaux de communication sélectionnés. L'enregistrement de la tâche de communication s'ouvre dans un nouvel onglet de la vue d'incident. Pour plus d'informations, consultez [Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRPe6NxRIKjPH2ObwZ42FQ "Composez des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs à l'aide de canaux de communication tels que la messagerie et les SMS.").
   {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__choices_aw3_j24_hbc}