--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorer Actions recommandées pour ITSM # Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Actions recommandées pour ITSM vous permet de configurer et d'appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage. Vous pouvez résoudre rapidement des problèmes dans différents enregistrements de , notamment Incident, Tâche d'incident Espace de travail pour l'exploitation des services, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande. ## Vue d'ensemble de Actions recommandées pour ITSM {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__section_b5k_q35_fyb} Les recommandations apparaissent de deux manières : sous forme de recommandations exploitables en temps réel dans le panneau latéral ou sous forme de recommandations au niveau des champs lors de la mise à jour ou de la création d'enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Remarque : Les recommandations au niveau du champ ne sont disponibles que pour les incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Les agents peuvent accéder aux actions recommandées dans Espace de travail pour l'exploitation des services en sélectionnant l'icône Recommandations ( ![icône Actions recommandées.]()) dans le panneau latéral. Ils peuvent également rechercher manuellement des recommandations optimisées par l'IA pour trouver rapidement des solutions. Ces résultats de recherche sont disponibles dans les enregistrements suivants : * Incident * Tâche d'incident * Problème * Tâche de problème * Demande de changement * Tâche de changement * Interaction * Demande {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_qdz_g52_1cc}Pour les enregistrements d'incidents, la sélection de l'icône Recommandations ( ![icône Actions recommandées.]()) affiche les sous-onglets Actions recommandées et Rechercher , comme illustré dans le diagramme suivant. Remarque : Le sous-onglet Rechercher vous permet de rechercher manuellement des recommandations optimisées par l'IA. Pour les autres enregistrements, la sélection de l'icône Recommandations ( ![icône Actions recommandées.]()) affiche uniquement les résultats de recherche optimisés par l'IA, comme illustré dans le diagramme suivant. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des recommandations basées sur des conseils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5O9ZZR03OMVp4rHio6kWjQ "Bénéficiez de recommandations exploitables en temps réel dans le panneau latéral afin de répondre aux questions des clients et de résoudre rapidement les problèmes."). Les agents peuvent afficher des recommandations au niveau des champs dans les champs d'un formulaire d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Si vous utilisez une version antérieure à la version 4.2, les recommandations s'affichaient sous forme de messages sous le champ. Remarque : À compter de la version 4.2, les recommandations au niveau des champs apparaissant sous forme de messages sous le champ ne seront plus prises en charge pour éviter les problèmes de performances. À partir de la version 4.2, les recommandations de champs apparaissent dans une liste déroulante lorsque vous sélectionnez le champ. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des recommandations de champ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00cySDd_EvF4Zw3mM5IX9A "Bénéficiez de recommandations pour les champs d'incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services lors de la création ou de la mise à jour d'incidents."). ## Demander des applications dans l'App Store {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__section_xdd_czg_byb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do) pour découvrir toutes les applications disponibles et obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez le fichier . ## Détails de l'application Actions recommandées pour ITSM {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__section_ysc_3zg_byb} Il existe deux versions de Actions recommandées: Standard et Avancé. Pour plus d'informations sur l'installation de l'un ou l'autre, reportez-vous à la section [Configurer Actions recommandées pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~6qnOehiCJ7_6cGCYGiaw "Vous pouvez configurer Actions recommandées pour ITSM de manière à appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage et résoudre rapidement les problèmes liés à différents enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services."). ## Workflow Actions recommandées pour ITSM {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__section_fxp_lj5_fyb} Le workflow pour Actions recommandées pour ITSM comprend les éléments suivants : 1. Contexte d'utilisation : utilisez l'un des contextes suivants pour trouver et utiliser les recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services. * Incident * Tâche d'incident * Problème * Tâche de problème * Demande de changement * Tâche de changement * Interaction * Demande {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_ykg_xw2_1cc} Remarque : * Pour les incidents, vous pouvez utiliser des recommandations basées sur des conseils dans le sous-onglet Actions recommandées ou rechercher manuellement des recommandations pilotées par l'IA dans le sous-onglet Rechercher . * Les résultats de la recherche optimisée par l'IA sont disponibles dans les huit types d'enregistrements suivants : Incident, Tâches d'incident, Problème, Tâches de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande. {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_bhn_dx2_1cc} 2. Définir une règle : configurez les recommandations pour les rôles et conditions requis. 3. Créer des recommandations : créez des recommandations dans lesquelles vous sélectionnez un générateur de ressources et des types d'actions. * Créer un générateur de ressources : les générateurs de ressources fournissent des informations que vous pouvez utiliser en guise d'entrées dans des actions telles que des conseils de recommandations et des recommandations de champs. Les modèles de solutions d'apprentissage machine formés, configurés dans Intelligence prédictive ou Intelligence des tâches pour ITSM sont utilisés comme solutions dans le type de générateur afin d'obtenir les recommandations requises pour les formulaires d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Remarque : * La prédiction de la valeur des champs d'incident (TI) et les incidents similaires (TI) sont les seules recommandations d'où proviennent Intelligence des tâches pour ITSM les modèles formés. Pour plus d'informations, consultez [Intelligence des tâches pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BWb5Px47DPoTYNw1svdL2Q "ServiceNow Intelligence des tâches pour ITSM utilise l'apprentissage machine pour configurer, déployer et suivre des modèles basés sur des solutions afin d'obtenir d'importants résultats commerciaux."). * Toutes les recommandations restantes utilisent le modèle formé de Intelligence prédictive. Pour plus d'informations, consultez [Intelligence prédictive pour Gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwiTDUa6zOztUhqztKJ40g "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques d'Gestion des incidents."). {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_xfm_fl5_fyb} * Créer un type d'action : configurez les actions qu'un agent peut effectuer pour obtenir des conseils Actions recommandées. Mettez à jour les éléments suivants : * Entrée : sélectionnez les champs d'entrée. * Sortie : sélectionnez les options permettant de choisir l'apparence des recommandations dans les champs d'entrée. * Action : sélectionnez les actions présentées à l'agent en matière de conseils. {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_ngg_xk5_fyb} {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ul_t3r_lk5_fyb} Remarque : Pour plus d'informations, consultez [Configurer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xCqVZedeYH6p_jLnNBIvxQ "Gestion des services IT (ITSM) comprend les composants système de base suivants utilisés pour configurer Actions recommandées pour divers enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services, notamment Incident, Tâches d'incident, Problème, Tâches de problème, Demande de changement, Tâche de demande de changement, Interaction et Demande."). 4. Bénéficiez de recommandations au niveau des champs ou basés sur des conseils pour les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez [Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88csMopZXzoAtgdNJnYnSA "Bénéficiez de recommandations au niveau des champs ou basés sur des conseils pour les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services."). {#exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace__ol_bwz_1k5_fyb} **Concepts associés** * [Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7NIKx2rAAQ121MsQxaDeFg "Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution.") * [Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZBGQqFgwcSHPcf9uycyIA "Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir.") * [Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kptDwMKQVbGqCR2uL8GLkg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") **Tâches associées** * [Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIoPqzIl~zF~E0N6SXLTbA "Bénéficiez d'une expérience unifiée et fluide lors de la gestion du cycle de vie des enregistrements de tâches tels que les incidents et les demandes.")