Afficher et rejoindre un canal Slack à partir d'un incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez tous les canaux Slack associés à un incident pour savoir si un canal Slack requis existe déjà avant d'en créer un autre. Vous pouvez également importer des messages à partir d'un canal Slack.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : sn_incident_write, itil ou admin
    • Modules d'extension requis :
      • Module d'extension Services de collaboration (sn_tcm_collab_hook) version 2.0.x
      • Module d'extension Slack Spoke for ServiceNow Centre d'intégration (com.sn.slack.ahv2) version 1.3.x

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La propriété système sn_tcm_collab_hook.slack_on_task active la fonctionnalité Slack sur une table de tâches. Par défaut, la valeur est incident. Si vous souhaitez activer la fonctionnalité Slack sur d'autres tables de tâches telles que problem ou change_request, ajoutez les noms de tables dans le champ Valeur.
    Remarque :
    lorsqu'un incident devient inactif, les canaux Slack associés sont archivés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
    2. Ouvrez un enregistrement d'incident actif.
    3. Cliquez sur le lien connexe Afficher les canaux Slack.
      Tous les canaux Slack dédiés pour l'incident sont affichés.
      Remarque :
      L'option Rejoindre le canal s'affiche uniquement pour les canaux publics.
    4. Facultatif : Cliquez sur Afficher le canal pour ouvrir le canal Slack.
    5. Cliquez sur Rejoindre le canal pour rejoindre n'importe quel canal Slack.
    6. Pour importer des messages à partir d'un canal Slack, cliquez sur Importer des messages.