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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Activer l'affectation automatique des interactions à un agent

# Activer l'affectation automatique des interactions à un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousAffectation de travail avancéeParamètresRègles d'affectation.
2. Sélectionnez la règle d'affectation Messagerie instantanée - Plus grande capacité.  
   Pour en savoir plus sur les règles d'affectation AWA, consultez [Configurer les règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
3. Dans la liste connexe Gestion de l'affectation automatique, procédez comme suit.
   1. Cochez la case Activer l'affectation automatique des éléments de travail.
   2. Dans la liste Options d'affichage, sélectionnez la valeur requise.  
      * Carte de boîte de réception : accepte les interactions et les ajoute à la boîte de réception de l'agent. L'agent peut ouvrir l'interaction acceptée à partir de la boîte de réception.
      * Carte de boîte de réception et onglet de l'espace de travail : accepte les interactions et ouvre un onglet pour chaque interaction acceptée.
      {#enable-automatic-assignment-interaction__ul_s5z_sgr_h5b}
   {#enable-automatic-assignment-interaction__substeps_rxk_qgr_h5b}
4. Cliquez sur Mettre à jour.