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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Paramètres d'escalade et de rappel des listes

# Paramètres d'escalade et de rappel des listes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les paramètres d'escalade pour spécifier comment et quand les escalades se produisent et quand des notifications de rappel sont envoyées.

## Paramètres d'escalade et de rappel

Vous pouvez spécifier des paramètres uniques pour chaque liste. Lorsque vous configurez une liste, vous pouvez spécifier les éléments suivants :

* Canal de communication forcée : vous pouvez spécifier un canal de communication obligatoire : SMS, message vocal, Slack e-mail Microsoft Teams ou notification push mobile.
  * Les SMS et les messages vocaux requièrent l'activation de Notification.
  * Un membre d'astreinte doit disposer d'un appareil SMS pour recevoir des notifications par SMS. Si le membre ne possède pas d'appareil SMS, aucune autre tentative n'est effectuée et l'absence d'appareil SMS est consignée.

  {#escalation-remind-settings-oncall__ul_err_cqy_jlb}

  Pour en savoir plus sur la configuration de MS Teams comme canal de notification, reportez-vous à la rubrique [Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsFhxk~C5z48UaLT26vMXw "Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications Microsoft Teams pour une escalade d'astreinte.").

  Pour en savoir plus sur la configuration des notifications push mobiles comme canal de notification, reportez-vous à la rubrique [Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yIK9nG6J2IFjqPb7LrWHbg "Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications push mobiles pour les escalades d'astreinte.").
* Nombre de rappels : nombre de fois que l'instance envoie des rappels à une personne qui ne répond pas dans le délai spécifié dans le champ Délai entre les rappels.
* Délai entre les rappels : intervalle de temps entre les rappels.  
  Remarque :  
  Si une règle de déclencheur d'escalade est définie pour le workflow Astreinte : escalade de téléconférence, le délai entre les rappels est défini sur 60 secondes, quelle que soit la valeur du champ Délai entre les rappels dans la politique d'escalade associée.

  Pour en savoir plus sur la politique d'escalade, reportez-vous à la section [Créer une politique d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ecUToaVD3AWTyrdK3h0B7A "Une politique d'escalade inclut le type de politique qui définit l'ordre dans lequel les listes et les membres de la liste reçoivent les notifications d'escalade. Vous pouvez créer une politique d'escalade personnalisée pour une équipe en remplaçant les paramètres d'un type d'escalade par défaut, par exemple, en configurant des délais personnalisés entre les étapes d'escalade.").

  Pour en savoir plus sur la règle de déclencheur d'escalade, reportez-vous à la section [Créer une règle de déclencheur d'escalade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxCk00PDffA3M6ExhuJc1g "Créez une règle de déclencheur pour spécifier les conditions dans lesquelles un processus d'escalade doit commencer et les actions (workflow ou script) à effectuer pour l'escalade.").
* Les valeurs indiquées dans les champs Nombre de rappels et Délai entre les rappels déterminent la valeur du champ Délai avant l'escalade. Par exemple, si le nombre de rappels est défini sur 2 et que le délai entre les rappels est de 10 minutes, le délai avant l'escalade est de 30 minutes. En d'autres termes, le temps qui s'écoule entre la première notification d'un membre de la liste qui ne répond pas et la première notification du membre suivant dans le chemin d'escalade.
{#escalation-remind-settings-oncall__ul_hds_2hb_kr}

## Instructions

Pour obtenir des instructions, consultez [Configurer une liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdahPVWYZYecN5Xb19BaZA "Modifiez une liste pour spécifier ses paramètres de rappel et d'escalade, ainsi qu'identifier un sous-ensemble de membres du groupe afin qu'ils participent à la liste d'astreinte.").