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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Apprentissage

# Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez cette propriété Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en bibliothèques d'apprentissage. Affectez des tâches d'apprentissage à vos agents et effectuez-en le suivi. Créez des parcours d'apprentissage qui incluent une collecte de cours sur une rubrique spécifique associée à un ensemble de compétences.  
Important :  
Coaching avec Apprentissage est disponible lorsque vous activez l'application Coaching avec Apprentissage à partir du ServiceNow® Store. Pour activer cette application, consultez [Activer Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.").


* **[Créer un catalogue de cours dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PVeeCBGyLEeD6MgENSEeA)**   
  Créez des catalogues de cours et spécifiez des critères d'utilisateur pour définir l'accès des utilisateurs aux éléments de cours et aux parcours d'apprentissage qui lui sont associés.
* **[Créer une bibliothèque d'apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hrDOuFAMq_eTZDgi8b0bLg)**   
  Créez une bibliothèque d'apprentissage pour organiser le contenu connexe en catégories.
* **[Créer du contenu d'apprentissage interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mfDA37GfHU4dtg~6hWnevQ)**   
  Ajoutez des cours internes afin que les agents apprennent du nouveau contenu et améliorent leurs compétences.
* **[Accéder aux cours externes à l'aide de Coaching avec Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dOCs3rCH122ZGTRMYLgZ7Q)**   
  Ajoutez des cours à partir de sources externes comme Udemy, Pluralsight ou Cornerstone pour permettre à vos utilisateurs d'acquérir des compétences à partir de contenu externe.
* **[Affecter un élément de cours aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_9qO2ILvo7BXaKQIfELRAw)**   
  Affectez un élément de cours à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le cours.
* **[Créer un parcours d'apprentissage dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ttIIM_Li5KSwRlCEgiVdFw)**   
  Créez un parcours d'apprentissage, ajoutez-y des compétences et des éléments de cours pertinents, puis publiez-le. Lorsque vos agents terminent le parcours, toutes les compétences associées sont automatiquement ajoutées à leur profil.
* **[Affecter un parcours d'apprentissage aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFgR5EB4KfbG0LWXrqvKJA)**   
  Affectez un parcours d'apprentissage à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le parcours.
* **[Créer une tâche d'apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWyCeMCLDaCwVpx_BirB_w)**   
  Créez des tâches d'apprentissage pour que les agents effectuent le suivi de leurs activités d'apprentissage.
* **[Analyser les détails du questionnaire dans Optimisation des effectifs pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFYlghJMHjBWQRJUEnLRSw)**   
  Accédez à un questionnaire pour analyser les détails.