Tester Agent Client Collector la connectivité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Testez la Agent Client Collector connectivité (ACC) pour identifier tout problème de proxy.

    Avant de commencer

    Remarque :
    L’inspection SSL n’est pas prise en charge pour DEX.

    Rôle requis : agent_client_collector_admin

    Procédure

    1. Rassemblez les informations suivantes pour tester la communication entre ACC et ServiceNow les services partagés :
      1. Copiez les certificats CNC de l’agent vers un nouveau dossier :
        Systèmes d'exploitation Copier à partir de Coller dans
        Windows C :\ProgramData\ServiceNow\agent-client-collector\config\cert\cnc N’importe quel dossier temporaire
        MacOS /Bibliothèque/Support des applications/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc N’importe quel dossier temporaire
      2. Copiez l’URL de la passerelle en fonction de votre emplacement :
        • AMER (Amériques) : itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
        • EMEA (Europe) : itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
        • APAC (Asie-Pacifique) : itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
      3. Accédez à la Tous > sys_attachment.liste.
      4. Sous Pièces jointes, sélectionnez Nom du fichier dans le menu déroulant et recherchez acc-dex-common.tar.gz.
      5. Récupérez les paramètres suivants :
        • sys_id de l'enregistrement
        • ID de hachage
        Table des pièces jointes contenant l’enregistrement acc-dex-common.tar.gz
    2. Pour tester la connexion, exécutez l’une des commandes suivantes à partir du dossier temporaire que vous avez créé :
      • Sans proxy : curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      • Avec proxy : curl --verbose --proxy <HOST_NAME> :<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      La sortie de la commande est générée.
    3. Vérifiez que la longueur du contenu de la sortie de la commande correspond à la taille en octets de la table Pièces jointes (sys_attachment).
      Consultez l’image précédente pour connaître l’emplacement des informations sur la taille en octets dans le tableau Pièces jointes.
    Corrigez vos problèmes de proxy si la sortie de la commande ne correspond pas aux entrées de la table Pièces jointes.