IA agentique dans l’application Fonctions vocales
Utilisez les Fonctions vocales agents IA pour créer et gérer des tickets pour tout problème lié aux services informatiques, tel que le dépannage des connexions WiFi avec des appels vocaux.
La vidéo Demander un élément de catalogue avec un agent vocal IA est un exemple qui montre comment utiliser un agent vocal IA de démonstration.
Gérer les problèmes liés à l’informatique à l’aide d’agents Fonctions vocales IA
À l’aide des Now Assist pour ITSM agents IA vocaux, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Créez des incidents et gérez les tickets à l’aide d’appels vocaux.
- Utilisez des requêtes génériques telles que « Y a-t-il une mise à jour de mon ticket d’hier ? » ou « Quel est l’état de mon ticket VPN ? » et obtenez des réponses dans le contexte de vos questions.
- Escaladez un ticket vers une priorité plus élevée ou ajoutez un commentaire au ticket.
Pour modifier les Fonctions vocales agents IA, dupliquez-les et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.
Important :
- Lorsque vous modifiez un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
- Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.
Remarque :
Les Fonctions vocales agents IA sont installés avec l’application de collection d’agents Gestion des services IT vocaux IA (sn_itsm_voice_aia).
| Fonctions vocales Agent IA | Fonctions vocales Rôle d’agent IA |
|---|---|
| Créer des incidents avec un agent IA vocal | Crée un incident à l’aide des fonctions vocales. |
| Gérer les tickets avec un agent IA vocal | Gère les tickets à l’aide des fonctions vocales. |
Remarque :
Lorsque vous installez l’application de collecte d’agents Gestion des services IT vocaux IA (sn_itsm_voice_aia) avec les données de démonstration, vous pouvez activer les agents qui sont des amorces équipées des éléments essentiels que vous pouvez développer pour vos cas d’utilisation.
| Fonctions vocales Introduction aux agents IA | Fonctions vocales Rôle d’agent IA |
|---|---|
| Demandez un élément de catalogue avec un agent IA vocal |
|
| Réinitialisation du mot de passe avec un agent IA vocal | Recherche les informations pour réinitialiser votre mot de passe de l’une des façons suivantes :
|
| Résoudre un problème Outlook avec un agent IA vocal | Effectue une recherche dans la base de connaissances pour résoudre les problèmes Outlook. L’agent IA peut également envoyer par e-mail des liens pertinents vers des articles de dépannage et des instructions aux utilisateurs. |
| Soumettre le compte Déverrouiller le catalogue avec un agent IA vocal | Crée et soumet un élément de catalogue lorsqu’un utilisateur demande le déverrouillage de son compte. |
Créer des Fonctions vocales agents IA pour rechercher des articles de la base de connaissances
Vous pouvez utiliser Fonctions vocales des agents IA pour obtenir des réponses à vos questions ou résoudre des problèmes à l’aide d’articles de la base de connaissances.
Pour Fonctions vocales que les agents IA effectuent des recherches dans les articles de la base de connaissances :
- Définissez les articles de la base de connaissances.
- Définissez le profil de recherche dans Recherche IA pour rechercher les articles de la base de connaissances. Pour plus d’informations sur Recherche IA, consultez Search profiles in AI Search
- Créez l’outil de récupération de recherche pour utiliser le profil de recherche dans l’agent Fonctions vocales IA. Pour plus d’informations sur la récupération de recherche, voir Add a search retrieval to an AI agent