Configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les options de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin. Pour obtenir la liste de toutes les compétences prises en charge dans , reportez-vous à Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) la section Utiliser les Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) compétences d’IA générative.

    L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Pour plus de détails, voir Domain separation in the Now Assist Admin console.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Procédure

    1. Installez le module d'extension Now Assist pour gestion des services IT (sn_itsm_gen_ai).
    2. Accédez à la Administrateur > Administrateur Now Assist.
    3. Sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
    4. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour ITSM.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Technologie. Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    5. Sur la vignette de votre compétence, sélectionnez Activer la compétence.
    6. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

      Figure 1. Exemple d'écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée
      Exemple d’écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée.
    7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      Rôles de sélection Now Assist pour ITSM
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    9. Une fois que vous avez configuré l'affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
    10. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Votre compétence est configurée.