Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
Obtenez une vue d'ensemble des informations importantes liées à l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Versions prises en charge
- Pour Interface utilisateur principale : à partir de Vancouver Correctif 2
- Pour Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM : à partir de la version 6.0.0
Modèles de langue pris en charge pour toutes les compétences et tous les Now Assist pour ITSM agents IA
Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.
Masquage de rôle pour Now Assist pour ITSM les workflows agentiques, les agents IA et les compétences
Masquez les rôles pour restreindre l’accès de l’utilisateur aux workflows agentiques, aux agents IA autonomes et aux compétences. Cela garantit que les utilisateurs ne reçoivent que les autorisations nécessaires pour leurs tâches afin d’améliorer la sécurité et de réduire le risque d’accès non autorisé.
Considérez un scénario où un utilisateur se voit attribuer les rôles A, B et C et chaque rôle ne peut accéder qu’à un ensemble spécifique de données. À l’aide des listes de contrôle d’accès (ACL), l’utilisateur peut accéder à toutes les données ou fonctions auxquelles les rôles A, B et C peuvent accéder. Lorsque le masquage de rôle est appliqué, l’utilisateur ne peut accéder qu’aux données spécifiques à ce rôle.
Lorsqu’une compétence ITSM est exécutée, l’accès à ses fonctionnalités est initialement régi par les autorisations ACL. Cela garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder qu’aux données et aux fonctions pour lesquelles ils sont autorisés. Si la compétence utilise un grand modèle de langage (LLM) pour remplir sa fonction, une couche supplémentaire de contrôle d’accès, qui est le masquage de rôle, est appliquée à la sortie générée par le LLM.
- Récupération de données
Les autorisations ACL associées au rôle A sont utilisées pour extraire les données pertinentes de la table des incidents. Cela garantit que l’utilisateur ne peut accéder qu’aux données qu’il est autorisé à consulter.
- Synthèse des données
Une fois les données récupérées, un LLM est utilisé pour la synthèse des incidents. Le masquage de rôle est appliqué à la sortie de synthèse en fonction de l’accès défini pour le rôle A et la sortie résumée est adaptée en fonction des privilèges d’accès définis par le masquage de rôle pour le rôle A.
En appliquant à la fois les autorisations ACL et le masquage de rôle, le système garantit un mécanisme de contrôle d’accès sécurisé et granulaire pour les compétences ITSM, protégeant ainsi les informations sensibles tout en fournissant aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches efficacement.
Pour plus d’informations sur le masquage des rôles, reportez-vous à la section Role masking in Now Assist AI agents.
Interfaces utilisateur prises en charge
| Interface | Fonctionnalités |
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| Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM |
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| Interface utilisateur principale |
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